to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Servisinin Ulaşılamazlığı Nedeniyle İade Talebi
26 Mart’ta Hoover NPDH11A2TCBEXS17 11 kg kurutma makinesini teslim aldım ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için kayıt oluşturdum. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen Kırıkkale Hoover yetkili servisi kurulum için benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.
Bu süreçte servisi toplam dört kez aradım. İlk iki aramamda telefon çaldı fakat açan olmadı, üçüncü aramamda telefona hiç ulaşılamadı, dördüncü aramamda da yine telefon çaldı ancak yine açan olmadı. Müşteri hizmetlerini de ikinci kez aradım, “acil kurulum kaydı oluşturduk” denmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kurulum için bu kadar basit bir konuda bile servise ulaşamıyorken, olası bir arıza veya bakım durumunda bu servise nasıl ulaşacağımı ciddi şekilde sorguluyorum. Bu sebeple ürünü artık kullanmak istemiyorum, satın aldığım Hoover kurutma makinesinin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hâli hazırda müşteri temsilcisini aramıştım, iade için bilgi almak istedim. Bana iade süreci için servisi aramamın gerektiği söylendi. Ben zaten servise ulaşamadım diye ürünü iade etmeye kalkmışım, iade için nasıl servisi arayım. Böyle bir şey var mı. 10. Günün sonunda kurulum için servisten biri nihayet beni aradı. Geç kaldınız size ulaşamadığım için iade süreci başlattım dedim. Gayri ciddi bir şekilde bana müşteri temsilcisini aramazsan ben nasıl geleyim dedi. Aradım hatta ikincisinde acil kodu ile talep oluşturduk dendi hatta sizin numarayı verdiler sizi de dört kere aradım cevap vermediniz deyince tamam siz iade edin dedi ve telefonu pat diye kapattı. Ne özür beyanı var ne kusura bakmayın var. Bugünde böyle bir şey yaşadım. Ne tuhaf sanki bu ürünü bedava aldım, paramızla gördüğümüz muameleye bak.
