Hoover Yetkili Servisi Bilgi Vermez, Belge Vermeyi Reddeder

Sayın Hoover Yetkilisi,
Hoover marka çamaşır makinem için Adana Seyhan Mithatpaşa, Mücahitler Caddesi yetkili servisine, müşteri hizmetleri aracılığıyla 08.06.2026 tarihinde "kazan dönmüyor" arızası nedeniyle servis kaydı oluşturulmuştur.

Makinem, servis tarafından atölyeye alınmak üzere teslim alınmıştır. Ancak yaklaşık bir buçuk aydır tarafıma sürekli farklı bilgiler verilerek süreç uzatılmıştır. Önce parça beklendiği belirtilmiş, daha sonra 14.07.2026 tarihinde makinenin onarıldığı ve gün içinde teslim edileceği söylenmiştir. 16.07.2026 tarihinde ise iki gün daha süre istenmiş, tarafıma benden kaynaklı bir hata olmadığı, tüm parçaların değiştirildiği ancak makinenin yeniden arıza verdiği ifade edilmiştir. Buna rağmen makinemin nerede olduğu, mevcut durumu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir.

Makine, servis tarafından teslim alınırken düzenlenmesi gereken hizmet/servis formunun nüshası tarafıma verilmemiştir. 20.07.2026 tarihinde yetkili servise bizzat giderek bu belgeyi talep ettiğimde de nüshası dahi tarafıma verilmemiş, hatta belgeyi ilk etapta göstermeyi bile reddetmişlerdir. Israrımız üzerine belge yalnızca uzaktan gösterilmiş, yakından inceleme talebimiz ise "Sizin ne yapacağınızı nereden bilelim?" şeklinde olmuştur.

Ayrıca tarafıma resmi hizmet formu yerine yalnızca A4 kağıdına el yazısıyla makinenin atölyeye alındığına dair mühürsüz bir bilgi yazabilecekleri söylenmiş, servis kayıt veya fiş numarası da paylaşılmamıştır. Bu durum tamamen mevzuata aykırıdır.

Makinemizi görmek istediğimde ise cihazım tarafıma gösterilmemiş, bunun yerine uzaktan arka taraftaki apartman giriş kısmında birkaç çamaşır makinesinin bulunduğu bir alan gösterilmiştir. Bu nedenle makinemin gerçekten nerede olduğu tarafımdan doğrulanamamıştır. Servis çalışanlarının tavırları son derece kaba olmuştur.

Ayrıca arka tarafa giderek telefonda bizim duyamayacağımız şekilde görüşmeler yaparak süreci tamamen belirsiz hâle getirmişlerdir. Bunun yanında, servis personeli müşteri hizmetlerinden biri olduğunu belirttiği bir kişiyle telefon görüşmesi yapmış, bizim aradığımız müşteri hizmetleriyle görüşmeyi reddetmiş ve bu görüşme sırasında tarafımızın talepleriyle bağdaşmayan, süreçle çelişen bilgiler aktarılmıştır. Personelin görüştüğü müşteri hizmetlerinden olduğunu iddia ettiği kişinin bizi o an aradığını söyledi fakat herhangi bir çağrı gelmemiş; bu durum süreçle ilgili ciddi tereddüt oluşmasına sebep olmuştur.

20 Temmuz 2026 tarihinde, gerekli görülmesi halinde olay tarih ve saatinde yetkili servise ait kamera kayıtlarının incelenebileceği, bütün beyanların ispatı mevcut olduğu görülmektedir.

Hoover müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yaklaşık bir buçuk aydır makinemden mahrum bırakılmış bulunmaktayım.

Bu nedenle;

- Makinemin mevcut durumu hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini,
- Tarafıma verilmesi gereken hizmet/servis formunun eksiksiz şekilde teslim edilmesini,
- Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini,
- Yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tarafıma verilmesi gereken hizmet/servis formunun verilmemesi, makinemin akıbetinin hâlâ belirsiz olması ve yetkili servisin süreç boyunca sergilediği güven sarsıcı tutum ve davranışları nedeniyle, Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.