Gömlek Düğme İlikleri Gevşek Olduğu İçin İade Reddi Ve Çözüm Yokluğu

Trendyol üzerinden Hoopstore mağazasından “süslü düğmeli buz mavi gömlek” adlı ürünü satın aldım. Aynı modelin farklı rengini daha önce alıp memnun kaldığım için bu rengi de güvenle sipariş ettim. Ürünü 28 Eylül’de teslim aldım, kontrol ettiğimde gözle görülür bir kusur fark etmediğim için yıkayıp ütüledim ve işe giderken giydim.

Gömleği giydiğim gün düğme iliklerinin son derece gevşek olduğunu fark ettim, gün boyu sürekli açıldı. Tesettürlü olduğum için bu durum beni işte hem çok zor durumda bıraktı hem de oldukça paspal bir görüntüye neden oldu. Yeni aldığım bir üründe böyle temel bir sorun olması kabul edilebilir değil.

Bunun üzerine, ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen ve teslimat üzerinden sadece birkaç gün geçmişken iade talebi oluşturdum, ürünü yıkadığımı da özellikle belirttim. Ürün inceleme kapsamına alındı, bu kısmı anlayışla karşıladım. Ürünü 5 Ekim’de kargoya verdim, 19 Ekim’de inceleme sonucu reddedildi ve 21 Ekim’de hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana gönderildi. Oysa ürün en azından tadilat yapılarak tarafıma geri gönderilebilirdi, bu şekilde tamamen görmezden gelinmiş gibi hissettim.

Daha sonra Trendyol üzerinden destek talebinde bulundum, ancak sorunuma yönelik bir çözüm sunulmadan sadece tekrar iade kodu gönderildi. Sonuç olarak kusurlu gömlek şu an elimde kaldı ve mağduriyetim giderilmedi. Trendyol ve Hoopstore’dan, sipariş numarası 11637704391 olan bu ürün için iademin kabul edilmesini ya da gömleğin düğme ilikleri tadilat yapılarak kullanıma uygun şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.