Yanıltıcı Dayanıklılık Reklamı Nedeniyle Ücretsiz Ekran Değişimi Talebi

Honor Magic 8 Lite marka telefonu yaklaşık 2 ay önce, Kütahya Merkez’deki Ayyıldız İletişim’den satın aldım. Almadan önce internetteki tanıtım videolarında telefonun kurşun geçirmez, üzerinden araçla geçilse bile kırılmayan, suya atılsa dahi çalışmaya devam eden, kısacası son derece dayanıklı bir model olduğu anlatılıyordu. Bu videolara ve bu “sağlamlık” vurgusuna güvenerek bu telefonu tercih ettim.

Telefonu aldıktan sonra henüz 1,5 ay bile olmadan, çok yüksek sayılmayacak bir mesafeden elimden düştü ve ekranı anında çatladı. Tanıtımlarda gösterilen dayanıklılıkla yaşadığım gerçek arasında ciddi bir fark olduğunu gördüm. Bu durumun tüketiciyi yanıltan, abartılı ve gerçeği yansıtmayan bir reklam ve tanıtım olduğunu düşünüyorum.

Cihazı garantiye gönderdim ve yaşanan bu durumun ürünün gerçek dayanıklılığını yansıttığını, reklamlarla çeliştiğini belirterek ücretsiz ekran değişimi talebinde bulundum. Ancak tarafıma 6.870 TL tutarında ücret çıkarıldı. Bu kadar kısa sürede, bu kadar basit bir düşmede ekranın kırılması ve ardından bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Reklamlarda anlatılan dayanıklılık vaadi ile gerçek kullanım deneyimi arasındaki bu uçurum nedeniyle, cihazımın ekranının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca tanıtım videolarındaki bu yanıltıcı içeriklerin de gözden geçirilerek tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.