Stokta Görünen Akıllı Saat Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Sadece İade Teklifi Yaptı

15.08 tarihinde Honor’un online mağazasından Honor choice Watch 2 Pro model akıllı saati indirimli olarak sipariş ettim. Sipariş anında ürün sistemde stokta görünüyordu, ben de ödememi yaparak siparişi tamamladım. 89002421 numaralı siparişimle ilgili olarak tarafıma gelen onay mailinde de ürünün satışı sorunsuz şekilde alınmış görünmektedir.

20.08 tarihine gelindiğinde ürün hâlâ kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, stokta ürün olmadığını, sadece para iadesi yapabileceklerini ve bunun dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Stoğun ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmedi, buna rağmen site üzerinde ürün hâlâ satışta görünürken bana stok olmadığı ifade edildi. Bu süreçte hem çelişkili bir durumla karşılaştım hem de şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü o dönemde kampanya ile indirimli aldığım için, şu an aynı saati aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Müşteri temsilcisinin süreç boyunca çözüm odaklı davranmaması, alternatif bir seçenek sunmaması ve profesyonel olmayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ben sadece para iadesi değil, sipariş verdiğim tarihteki indirim oranına denk gelecek şekilde aynı ürünün temin edilmesini, bu mümkün değilse benzer bir ürünle veya aynı oranda indirim kuponu ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle uğradığım maddi ve manevi kaybın göz önünde bulundurularak tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.