Honor Tablet Ekran Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Kızımın kendi okul harçlığını biriktirerek 17.12.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki Honor Türkiye resmi satıcısından Honor Pad 10 (Hendry3-W09D) marka tableti satın aldık. Cihazı henüz 2 ay bile dolmadan kullanırken ekranda çizgiler belirmeye ve renkler bozulmaya başladı. Kızım tablete adeta gözü gibi bakıyor, hiçbir şekilde kılıfsız kullanmıyor ve cihazın üzerinde en ufak bir nokta çizik dahi yoktu.

Sorun ortaya çıkınca cihazı 4 Nisan’da Ankara KVK yetkili servisine teslim ettik. 7 Nisan 2026 tarihinde tarafımıza, ekranın yamuk olduğu ve arka kasanın hasarlı olduğu yönünde bir geri dönüş yapıldı. Bunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek 10.830 TL tutarında bir ekran değişim ücreti çıkarıldı. Fiziksel olarak gözle görülebilir hiçbir darbe, ezik, kırık veya çizik yokken bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Honor müşteri hizmetlerini arayarak, özellikle de Can Bey’e detaylı bir şekilde anlattım ancak “servis ne diyorsa doğrudur, yapacağımız bir şey yok” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Hem yetkili servisin hem de markanın bu tutumu nedeniyle kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Kızımın kendi harçlığını biriktirerek aldığı ve özenle kullandığı bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen garanti kapsamında işlem yapılmamasını, üzerine bir de yüksek meblağlı ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hakkımı mahkeme de dahil olmak üzere her platformda arayacağımı, bu mağduriyetin giderilmesini ve onarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.

Maddi durumu güçlü olmayan ailelerin, çocuklarının birikimleriyle aldığı ürünlerde bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Honor markasından ve yetkili servis sürecinden son derece hayal kırıklığına uğradım; kimsenin bizim yaşadığımız bu mağduriyeti yaşamamasını diliyorum.