Garanti Kapsamında Kordon Yırtılması İçin 3.280 TL Swap Ücreti Talebi

17.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 1.599 TL bedelle Honor Choice Watch 2i akıllı saat satın aldım. Ürünü toplamda yalnızca 1 ay kullanabildim. Saatin kordonu tamamen normal kullanım sırasında yırtıldı, üründe darbe, kırık veya çizik bulunmuyor. Ayrıca bu modele uygun orijinal yedek kordonun piyasada satılmaması nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Honor müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra ürünü KVK Teknik Servis’e gönderdim. KVK servis kaydında şikayet ve fiziksel durum net şekilde “kordon yırtık” olarak belirtilmiş olmasına rağmen, kordonu değiştirmek ya da garanti kapsamında bir çözüm üretmek yerine tarafıma 3.280 TL tutarında “swap” ücreti çıkarıldı. KVK’dan gelen SMS’te de “ürününüz onarımı swap ücreti verildi” ifadesiyle 3.280 TL’lik fiyat onayı talep edildi.

1.599 TL’ye satın aldığım ve sadece 1 ay kullanabildiğim bir saat için, üstelik sorun yalnızca kordon yırtılmasıyla sınırlıyken ve cihazda herhangi bir darbe ya da kırık yokken ürün bedelinin iki katından fazla swap ücreti talep edilmesi tarafıma göre son derece orantısız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Kordon piyasada satılmadığı için kullanıcı fiilen çözümsüz bırakılmakta, servis ise doğrudan yüksek bedelli swap işlemine yönlendirmektedir.

Bu süreçte hem Honor’un müşteri hizmetlerinden hem de KVK Teknik Servis’in yaklaşımından ve çözüm sunma şeklinden şikayetçiyim. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, saat kordonunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tüketici mevzuatına uygun, makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimde bulunan fatura, KVK servis kaydı, servis fotoğrafları ve 3.280 TL’lik fiyat teklifini Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda delil olarak sunarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Honor ve KVK’dan kamuoyu önünde açık, şeffaf ve makul bir çözüm bekliyorum.