Honda Konşuk Servisinde Kırık Parça Ve Kaba Tavır, Hızlı Çözümle Düzeltildi

Bugün, yaklaşık bir saat önce İstanbul Maltepe’de bulunan Honda Konşuk servisine pcx 125 motosikletimin genel bakımı için gittim. Bakım sonrasında motorumun üzerindeki “pcx” yazısının “X” harfinin kırılmış olduğunu fark ettim. Bakım öncesinde çekilmiş fotoğraflarda parçanın sağlam olduğu çok net görünmesine rağmen, ilk etapta servis tarafından mağduriyetim giderilmedi. Genel bakım ücretini ödedim ancak kendi hataları olan bu kısım için benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

Bu süreçte özellikle yedek parça bölümünde çalışan G***** isimli personelin tavrından son derece rahatsız oldum. Kendisiyle yaşadığım diyalogda, dik dik konuşmalar ve aşağılayıcı ifadelerle karşılaştım. Müşteri olarak kendimi değersiz ve incinmiş hissettim, bu yaklaşımın Honda markasının kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum.

Bunun üzerine hiç diyaloğu uzatmadan Konşuk şubesini aradım ve şikayet hattına bağlandım. T***** Hanım hemen devreye girerek durumla yakından ilgilendi ve kırılan parçanın yenilenmesi de dahil olmak üzere tüm mağduriyetimi ücretsiz şekilde giderdi. Hem ilgisi hem de çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde yaşadığım olumsuz deneyim kısa sürede olumluya döndü.

Honda tarafında bu kadar ilgili ve çözüm odaklı çalışan T***** Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisinin yaklaşımı, hem markaya olan güvenimi tazeledi hem de müşteri memnuniyetinin hâlâ önemsendiğini gösterdi. Konşuk servis tarafında yaşadığım üzücü diyalogların aksine, şikayet hattındaki bu profesyonel ve saygılı tutumun örnek alınmasını bekliyorum.