Honda Plaza Damla (Ataşehir) Yetkili Servisindeki Hizmet Kalitesi

18.07.2023 tarihinde 2019 Honda Civic Executive aracımı (Müşteri Kodu: K-201906-00350/İş Emri: 219077) periyodik bakım için Honda Plaza Damla (Ataşehir) Yetkili Servisi'ne götürdüm. Son 4 yıldır hem periyodik bakım hem de diğer işlemler (hasar vs.) için bu servise geldiğim için servise oldukça aşinayım ve bugüne kadar önemli bir sorun yaşamamıştım. Ancak son tecrübem sonrasında diyebilirim ki sunulan hizmet kalitesindeki bariz düşüşü gözlemek mümkün. Öncelikle geçen hafta randevu alırken bir fiyat aldım (9.750 TL civarında), 30.000 bakımı olsa da oldukça yüksek geldi ancak yine de randevumu aldım. Sonra sabah 08:30 gibi aracı teslim ederken fiyat 10.795'e (Pazartesi zam geldiği söylendi) yükseldi ve servis işlemleri tamamlanınca ise (ek bir yedek parça ve işlem yapılmamasına rağmen) toplam fiyat 11.263 TL'de karar kıldı. Ödemeyi yapıp bunu da sineye çekerek aracımın teslim edilmesini beklemeye başladım, ancak servis sonrasında aracı açık tozlu bir otoparka park etmişler. Bir gün önce Carwax'ta detaylı iç dış temizlik yaptırdığım için tertemiz teslim ettiğim araç köy yollarından çıkmış gibi kaporta, cam, lastikler beyaz toza bürünmüş olarak geldi (Üstüne üstlük bir de faturada 'Yıkama 0,5 Saat 0 TL' olarak yapılmayan işlem gösterilmiş). Artık o kadar dolmuştum ki herhangi bir tartışmaya girmeden aracımı alıp servisten çıktım ve hemen yan taraftaki BP'de otomatik yıkamaya 45 TL ücret ödeyerek en azından dış kısmını yeniden yıkattım, ancak tozlu ayakkabılarla içeri girildiği için paspaslar kirli olarak kaldı. Dediğim gibi burası oldukça nezih ve güvenilir bir yerdi, ancak girişteki araç kuyruğundan anladığım kadarıyla müşteri sıkıntıları ve rekabet yok ve nasıl olsa da bize gelecekler moduna geçmişler. Aracımın garantisi 2025 başında bitiyor, o tarihten önce aracı satıp (tabi ki Honda haricinde) başka bir markaya geçmez isem iyi/güvenilir bir teknik servis bulup aracı oraya götüreceğim. Bugünkü deneyiyim gerçekten el insaf dedirtmeye yetti. Bu hafta muhtemelen Honda Çağrı Merkezi'nde arayıp ankette 'Aldığınız servisten memnun kaldınız mı?' türünde sorular soracaklar, cevabım hazır ayrıca bundan sonra ne yapacağımı da biliyorum.