Honda Şişli Bayisi'nin Egzoz Şikayetine Garanti Açmaması Müşteriyi Mağdur Etti

2023 yılında Honda Esengül Şişli Bayisi’nden Honda PCX 125 motosikleti satın aldım. 24.000 km bakımına kadar tüm periyodik bakımlarımı aynı bayide düzenli olarak yaptırdım. Bu süre içinde motosikletimin egzozundan gelen sesi defalarca kez servise ilettim. Söz konusu modelde kronik egzoz sorunu olduğunu ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirildiğini, aynı sorunu yaşayan arkadaşlarımın da garanti kapsamında egzoz değişimi yaptırdığını biliyorum.

Her bakımda bu şikayetimi belirtmeme rağmen servisteki yetkili S*** Bey, garantiye talep açmadı ve bunu da kabul ediyor. “Ses yeterli değil” diyerek sürekli talep açmayı reddetti ve garanti süresi dolmadan mutlaka talep açılması gerektiği konusunda da beni hiçbir şekilde bilgilendirmedi. Ben ısrarla "siz garanti değilsiniz, video gönderin, garanti bölümü karar versin" dememe rağmen hiçbir şekilde video garanti bölümüne gönderilmedi. Yaklaşık 5–6 ay önce garanti sürem bitti, garanti kilometresi olan 30.000 km civarında sona erdi.

Garanti süresi bittikten sonra başka bir bayiye, Honda Alp Bayisi’ne gittiğimde oradaki yetkililer egzozdan gelen sesin yeterli olduğunu, bu durumda garanti talebi açılabileceğini ancak garanti sürem dolduğu için artık işlem yapılamayacağını belirttiler. Yani aynı sorun için bir bayide “ses yeterli değil” denilerek talep açılmazken, diğer bayide sesin yeterli olduğu ifade edilmesine rağmen sürem dolduğu için işlem yapılamadı.

Bu süreçte Honda müşteri hizmetlerini de aradım; ancak genel bayiden yetkili biri ile görüştürülmedim. Şişli Esengül Bayisi’ni genel merkeze şikayet ettiğimde ise, daha önce serviste tartışma yaşadığım aynı kişi beni tekrar arayıp yine “senin sorunun yok, ses yeterli değil” şeklinde konuştu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ben, garanti süresi içinde defalarca aynı şikayetle servise gitmiş olmama rağmen talep açmayan ve beni bilgilendirmeyen Esengül Şişli Bayisi’nin hatasının dikkate alınmasını, konunun Honda Türkiye tarafından incelenmesini ve yetkili bir kişiyle doğrudan görüşerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Egzozla ilgili bu kronik sorunumun garanti süreci dikkate alınarak çözülmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.