Honda Motosiklet Furkan Ekspertiz'de Telefonla Saygısız Davranış Ve Bilgi Eksikliği

Honda pcx 2024 model motosikletimin kaza sonrası süreci Furkan Ekspertiz tarafından yürütülmektedir. Bu süreçte firmayla bilgi almak için yaptığım görüşmelerde, telefonlara bakan kadın personelin son derece saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavrıyla karşılaşıyorum.

20 Ocak saat 15.00–16.00 civarından başlayarak, 22 Ocak’ta 12.42 ve 14.22 saatlerindeki aramalarım da dahil olmak üzere birçok kez aramama rağmen, telefonlarım defalarca yüzüme kapatıldı, aramalarım meşgule atıldı ve ben ısrarla bilgi almaya çalıştıkça “Size cevap vermek zorunda değilim”, “Sizi aradığımda bilgi veririm”, “Neden ısrarla arıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Canlı görüşme esnasında dahi, ben motosikletimle ilgili süreç hakkında bilgi rica ederken, konuşmanın ortasında telefonu suratıma kapattı. Motosikletimin durumu ve sürecin ne aşamada olduğu hakkında en temel bilgileri bile alamıyorum, “Zamanı gelince bilgi veririz” gibi geçiştiren yanıtlar dışında net bir açıklama yapılmıyor.

Hem mağduriyetimin devam etmesi hem de bu iletişim tarzının müşteri memnuniyeti ve iş etiğiyle hiçbir şekilde bağdaşmaması nedeniyle, ilgili personel hakkında gereken idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını ve bu tutumdan dolayı kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek isterim. Motorumun ekspertiz süreci sonuçlanana kadar da bu tutumun tekrarlanmamasını ve tarafıma saygılı, profesyonel bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.