Garanti Kapsamındaki Honda PCX Gaz Kesme Sorunu Tekrarlayan Servis Ziyaretlerine Rağmen Çözülmedi

Konu: Garanti Kapsamındaki Arızanın Giderilmemesi hakkında şikayet

Sayın Honda Türkiye Genel Merkezi Yetkilileri,

2024 model Honda pcx marka motosiklet sahibiyim. Motosikletimin garantisi Aralık 2026 tarihine kadar devam etmektedir. Buna rağmen uzun süredir yaşadığım ve defalarca yetkili servise bildirdiğim bir problem hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Motosikletimde özellikle 10-15 km/s gibi düşük hızlarda bariz şekilde gaz kesme, gaz tepkisinde düzensizlik ve kısa süreli çekişten düşme problemi yaşamaktayım. Sorun sürüş sırasında açıkça hissedilmekte ve özellikle düşük hızlarda motosikletin düzgün çalışmasını ve sürüş güvenini olumsuz etkilemektedir.

Bu durumu defalarca Tire Honda Delikanlı Yetkili Servisi'ne bildirdim. Yaklaşık 2-3 bakımdır aynı şikayeti sürekli dile getirmeme rağmen her seferinde “kontrol edildi”, “gerekli işlem yapıldı”, “sorun çözüldü” şeklinde bilgi verilerek motosiklet tarafıma teslim edilmektedir. Ancak motosikleti kullanmaya başladığımda aynı problem tekrar ortaya çıkmaktadır. Yani sorun birkaç kez bildirilmesine rağmen kalıcı olarak çözülememiştir.

Motosikletimi periyodik bakıma götürdüğümde de bu problemi özellikle belirtmeme rağmen normal bakım işlemleri yapılıp motosiklet teslim edilmekte ve arıza çözülmüş gibi davranılmaktadır. Oysa sorun devam etmektedir. Aynı problem nedeniyle tekrar tekrar servise başvurmak zorunda kalmam müşteri olarak ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bakım sonrasında Honda müşteri hizmetleri tarafından yapılan memnuniyet aramalarında da sorunun devam ettiğini ve yetkili servisten çözüm alamadığımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma “kronik sorun” olduğu söylenerek konu geçiştirilmiştir. Eğer gerçekten kronik bir problem söz konusuysa, bunun müşteriye sadece “kronik sorun” denilerek açıklanmasını yeterli bulmuyorum. Problemin teknik olarak tespit edilmesi, nedeninin açıklanması ve garanti kapsamında gerekli çözümün sunulması gerekir.

Ayrıca periyodik bakım ücretleri konusunda tarafıma bildirilen tahmini tutarın üzerinde ücretlerle karşılaşırken, garanti kapsamında değerlendirilmesini beklediğim ve defalarca bildirdiğim teknik problemin aynı ciddiyetle ele alınmaması da ayrıca rahatsız edicidir.

Garantisi devam eden bir motosiklette, defalarca bildirilen ve sürüş sırasında açıkça hissedilen bir problemin 2-3 bakım boyunca çözülememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yetkili servise güvenerek motosikletimi teslim ediyorum ancak her seferinde sorun çözüldü denmesine rağmen aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum. Bu durum Honda markasına ve yetkili servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle Honda Türkiye Genel Merkezi'nden konunun yalnızca tekrar aynı servise yönlendirilmesini değil, doğrudan incelenmesini talep ediyorum. Motosikletimin servis ve bakım kayıtlarının incelenmesini, daha önce hangi işlemlerin yapıldığının kontrol edilmesini ve 10-15 km/s hızlarda ortaya çıkan gaz kesme probleminin teknik ekip tarafından detaylı şekilde araştırılarak gerçek nedeninin tespit edilmesini istiyorum.

Gerekli işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını, sorun gerçekten kronik ise bunun teknik açıklamasının tarafıma bildirilmesini ve neden bugüne kadar kalıcı olarak çözülemediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse motosikletimin farklı bir yetkili servis veya Honda Türkiye teknik birimi tarafından incelenmesini istiyorum.

Bu başvurunun yalnızca kayıt altına alınıp tekrar servise yönlendirilmesini istemiyorum. Zaten defalarca servise başvurdum ve sonuç alamadım. Bu nedenle Honda Türkiye Genel Merkezi tarafından konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma standart bir cevap yerine somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Gerekli görülmesi halinde servis faturalarını, bakım kayıtlarını ve arızayı gösteren video kayıtlarını da sunabilirim.

Saygılarımla.