Arçelik HomeWhiz Uzaktan Kontrol Özelliğinin Kapağın Açılması Ve Elektrik Kesintisinde Devre Dışı Kalması

Arçelik marka HomeWhiz özellikli bulaşık makinesi kullanıyorum. Makinenin uzaktan kontrol özelliğiyle ilgili yaklaşık 2 yıldır ciddi sorun yaşıyorum. HomeWhiz üzerinden uzaktan kontrol, makinenin kapağı açıldığında veya elektrik kesildiğinde tamamen devre dışı kalıyor ve tekrar kullanılamaz hale geliyor. Bu davranışın hiçbir şekilde kullanım kılavuzunda belirtilmemiş olması nedeniyle, ürünün tanıtıldığı ve beklenti oluşturduğu şekilde çalışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu problemle ilgili defalarca kez yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar açıldı; ancak sorunun çözümü yerine sürekli olarak Hakem Heyeti’ne gitmem yönünde yönlendirildim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, fakat Arçelik’in savunmasında gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanıldığını gördüm. Savunmada, ürünün 5 dakika kullanılmadığında standby konumuna geçtiği ve müşterinin bunu kabul etmediği şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, benim asıl şikayetim uzaktan kontrol özelliğinin kapağın açılması ve elektrik kesintisi gibi durumlarda kalıcı olarak devre dışı kalmasıdır. Yani savunmadaki bu standby açıklaması, yaşadığım sorunu doğru anlatmamakta ve konuyu farklı göstermektedir. Sonuç olarak başvurum bu hatalı ve eksik değerlendirme neticesinde reddedilmiştir.

Bu süreçte hem Tüketici Hakem Heyeti’nin red kararını hem de makinenin ekranında görünen uzaktan kontrol açık, kapı açık ve program çalışma anına ait görüntüleri şikayetime ek olarak paylaştım. Tüm bu görseller, HomeWhiz uzaktan kontrol özelliğinin kullanım sırasında beklenmedik şekilde devre dışı kalması sorununu açıkça göstermektedir.

Ben Arçelik’ten, bu HomeWhiz uzaktan kontrol sorunu için açık ve net bir çözüm üretmesini, ürünün tanıtıldığı şekilde kesintisiz ve sorun çıkarmadan çalışmasını sağlamasını ve Hakem Heyeti sürecinde yapılmış olan gerçeğe aykırı ve eksik savunmalar yerine, yaşadığım sorunu olduğu gibi kabul edip çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün ayıbının kabul edilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.