Garanti Kapsamındaki Kettle Ürüne Ücret Talebi Haksızdır

Hometech Marin model su ısıtıcı kettle yaklaşık 4 ay önce Diyarbakır’daki “Bizim Toptan” mağazasından satın aldım. Ürünü prize taktığımda çalışmadığı için garantiye gönderdim. Ancak bugün ürün bana hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi ve üstelik kırık şekilde elime ulaştı. 8 Hem arızalı ürünü tamir etmeden geri göndermeleri hem de kırık olarak teslim edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bu süreçte benden ücret de tahsil edildi. Hafta sonu olduğu için henüz müşteri hizmetleriyle görüşemedim, ilk iş gününde görüşme sağlayacağım. Ürünü tarafıma kırık geldiği şekliyle tekrar kargoya vereceğim ve bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün için tamir değil, ücretsiz olarak sıfır, kapalı kutu bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum. Kırık gönderim ve haksız alınan ücret nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Hometech marka Morin model su ısıtıcımı yaklaşık 28 Ocak 2026 tarihinde, 2 yıl garantisi olmasına rağmen yaşadığım sorun nedeniyle Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim. Ürünün garantili olmasına karşın garanti kapsamında işlem yapılmadı, ürünün iadesi oluşturulup geri gönderildi ve bu süreçte benden 187,45 TL ücret alındı. Bu ücret için sadece kargo denilerek net bir açıklama yapılmadı. Daha da kötüsü, garantiye sağlam gönderdiğim ürün bana kırık şekilde geri teslim edildi. Yani hem garantim dikkate alınmadı, hem ücret ödedim hem de sağlam olan ürünüm kırık olarak elime ulaştı ve mağdur edildim. Ben ürünü tekrar Yurtiçi Kargo ile geri göndereceğim ancak bu kez benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, kırılan ürünümün sıfır bir ürünle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.