Homendra Metal Karyolanın Acilen Sağlam ve Sorunsuz Bir Ürünle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

31 Aralık 2025 Çarşamba günü BİM’in eve teslim kataloğundan Homendra markasına ait siyah renkli tek kişilik metal karyola satın aldım. Ürün için 1.550 TL ödedim ve 6 taksit şeklinde ödeme yaptım. Ürün yaklaşık 7–10 Ocak tarihleri arasında tarafıma teslim edildi.

Ürün geldikten sonra hemen kurulum yapmaya çalıştım fakat orta bacak bağlantısında üretim kaynaklı bir hata olduğunu gördüm. Vida yatağı olması gereken yerdeki çakma somunların, orta bacağın bir tarafında her iki yüzde de hiç olmadığını fark ettim. Bu sebeple ürünün kurulumu tamamlanamadı ve kullanılamaz durumda kaldı.

Durumu açıkça göstermek için video çekerek 11 Ocak 2026 tarihinde Homendra’nın WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Görüşmede videonun inceleneceği ve “gerekli desteğin sağlanacağı” söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra firma tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de yazılı olarak bilgilendirildim.

Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve herhangi bir çözüm sunulmaması, iade süresinin dolmasının beklenildiği izlenimi oluşturuyor ve bu durum müşteriyi oyalandığını hissettiriyor. Homendra’dan, gönderilen bu kusurlu tek kişilik metal karyolanın acilen sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.