İade Sürecinde Cevapsızlık Ve 3.500 TL Geri Ödeme Talebi

Hole Academie’nin online mağazasından bir adet sweatshirt ve bir adet gömlek satın aldım. Gömlek için iade sürecini başlattım ve ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim, hatta paketin fotoğrafını da özellikle sakladım. Buna rağmen ne ürünün firmaya ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme aldım ne de ödeme yaptığım kredi kartına 3.500 TL tutarındaki iade gerçekleştirildi.

Konu ile ilgili olarak hem mail atarak hem de WhatsApp üzerinden Hole Academie ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İademin akıbetiyle ilgili bilgi verilmemesi ve ücretimin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Markanın yüzü olan D**** S***** sosyal medyada ne kadar iyi bir reklam yapıyorsa, müşteri ilişkileri konusunda da o kadar yetersiz kaldıklarını düşünüyorum; müşteri memnuniyetine verilen önem ne yazık ki reklam başarısını kesinlikle yansıtmıyor.

Ödediğim 3.500 TL’nin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve kargomun durumu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bir daha Hole Academie’den alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.