Yanlış Ürün İadeleri Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Trendyol üzerinden Hodore Baby satıcısından Alice Hakiki Deri Taşlı Sedef Makosen model bebek ayakkabısı aldım. Ürün küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde Aras Kargo ile yaşanan bir karışıklık sonucu, bebek ayakkabısı yerine yanlışlıkla kadın terliği başka bir satıcıya gönderildi. Kadın terliğini aldığım satıcı, bebek ayakkabısını yanlış ürün diyerek reddetti ve geri gönderdi. Fakat Hodore Baby satıcısı, kendilerine ulaşan kadın terliğini kabul ederek iade işlemini onayladı ve tarafıma 579 TL para iadesi yaptı. Oysa kadın terliğinin değeri 961 TL, bebek ayakkabısının değeri ise 579 TL’dir. Şu anda kadın terliği Hodore Baby satıcısında, bebek ayakkabısı ise iadeden geldiği haliyle paketli bir şekilde benim elimde.

Sorunun çözülmesi için Hodore Baby satıcısıyla Instagram üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana, yardımcı olmayacaklarını sistemin otomatik onay verdiğini ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini çok yanlış bir üslupla söylediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşüp destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 11 Ağustos’ta para iadesi hesabıma yatırıldı ve bu süreç halen devam ediyor. Ayrıca kadın terliğinin iade süresi de dolmak üzere.

Beklentim, yanlış gönderilen ürünlerin taraflara doğru şekilde ulaştırılması ve bana ait olan kadın terliğinin tarafıma geri gönderilmesidir. Konuyla ilgili acil çözüm talep ediyorum.