Victorinox / Wenger Valizde 4 Tekerlek Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Ben ve eşim çok seyahat eden insanlarız. Bugüne dek 2 kabin boy valiz ile seyahat ederken “Acaba tek bir büyük boy valize ikimizin eşyasını koysak nasıl olur” dan yola çıkarak valiz arayışına girdik. Muhtelif kalitede ve markada ürünü inceledikten sonra -çok yüksek fiyatına rağmen- Victorinox / Wenger’de karar kıldık ve Hobix Maltepe Piazza şubesinden Amplar wg653141 modelinden satın aldık. Ve daha ilk seyahatimizde hayatımızın en büyük hatasını yaptığımızı anladık! O bizi değil, biz onu taşıyorduk! Yüksek fiyatlı bir hayal kırıklığıydı. Uçakta 30 kg valiz hakkımız olmasına rağmen bizim valizimiz gidişte 17 kg, dönüşte 19 kg idi. Ve valiz o ağırlıkta dahi akıcı yürümüyordu! Çünkü -çok olmasa da- o ağırlık 4 adet tekere biniyordu. Oysa kaliteli valizlerde 4 X 2 = 8 teker (ek foto) oluyordu, yani ağırlık 8 tekere dengeli dağıldığı için de valizin yürümesinde sorun olmuyordu. Karar aşamasında böyle önemli bir detaya dikkat etmediğimiz için kendimize çok kızdık! Güya üst segment (! ) bir valizde böylesi bir olumsuzluğu kabullenmek mümkün değildi. Yurda döner dönmez valizi servise gönderdik, 15 gün sonra “Valizde bir sorun yok” denilip iade edildi, içine birkaç parça eşya koyup servis zemininde test etmişler, tekerler normal çalışıyormuş!

Çok üzüldük tabii. Bilinçli müşteriler olarak, yeni valizimizle çıktığımız ilk seyahatte yaşadığımız sıkıntıyı anlatarak tekerlek (4X2=8) değişimi istedik, olmadı; valizi orta boyla değiştirin sadece eşim kullanır, hafifler dedik, olmadı; Victorinox / Wenger / Eyüboğlu gibi saygın ve köklü bir birliktelikten müşteri memnuniyeti adına olumlu bir çözüm beklerdik, olmadı; bizi hayal kırıklığımızla baş başa bıraktılar!