Siparişim Teslim Edilmedi, Yanlış Kargo Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

25/11/2025 tarihinde Hobi24 internet sitesinden Artzone akrilik boya seti (18 renk, 60 ml, profesyonel 6 fırça seti) siparişi verdim. 753,80 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Siparişimin teslimat numarası 647244710’dur.

Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca kargo takip numarasını istedim; ancak tarafıma hiçbir şekilde kargo takip bilgisi verilmedi. Telefonda defalarca görüşmeme rağmen, sistemlerinde siparişin kargoya verilmemiş göründüğünü, son iki aydır tüm siparişlerde kargo detaylarının görünmediğini ve bunun normal bir durum olduğunu söylediler. Bu görüşmeler sırasında üç kez telefon yüzüme kapatıldı ve müşteri olarak oldukça kaba bir üslupla suçlandım.

Daha sonra, ürünü ancak dün itibarıyla kargoya verdiklerini öğrendim; fakat yine bana kargo takip numarası iletilmedi. Kargo bilgisini kontrol ettiğimde, ad ve adres bilgisi arkadaşımın adresi olmasına rağmen, kargonun benim adıma, arkadaşımın adresine yazıldığını gördüm. Ürün hediye gideceği için isim ve adres bilgilerinin doğru olması çok önemliyken, bu hatanın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmediler.

Tüm bu aksaklıklar ve iletişim sorunları nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimde ise, ancak kargo ulaşırsa on beş gün sonra iade yapılabileceği gibi, mağduriyetimi artıran bir yanıt aldım. Ürün bana ulaşmamış, kargo kayıp denmiş, ardından yanlış isimle ve yanlış şekilde tekrar kargoya verilmiş; buna rağmen ne bir özür ne de telafi yönünde herhangi bir adım atılmamıştır.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de müşteri olarak haksız yere azarlandım ve suçlandım. Hobi24’ten 753,80 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.