Hobbit Chalet Bungalov Otel Tesisin Neredeyse Her Yerinde Temizlik Problemi Vardı

Çamlıhemşin’deki Hobbit Chalet / Kaçkar Tatil Evleri bungalov otelde 24 Temmuz gecesi konakladım. Tesise gittiğimde sosyal medyada gördüğüm görsellerle karşılaştığım yerin hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim. İnternette profesyonel ve özenli bir tesis gibi görünmesine rağmen, gerçekte tamamen amatör bir aile işletmesi olduğunu ancak buna rağmen misafire karşı sıcak ve samimi bir tavır da olmadığını gördüm.

Tesisin neredeyse her yerinde temizlik problemi vardı. Havuz, odalar ve ortak alanlar hijyen açısından son derece yetersizdi. Kaldığım odalar inanılmaz derecede havasızdı, ortamı havalandırmak için pencere açmak istediğimde ise çok fazla sinek ve böcekle karşılaştım. Pencerelerde sineklik olmadığı gibi, yabani hayvan girişini engelleyecek herhangi bir tedbir de yoktu, bu yüzden gece pencere açıp yatmak mümkün değildi.

Tesiste yiyecek içecek anlamında neredeyse hiçbir imkan yoktu, su dahi bulmak zordu. Odalarda klima yoktu. Odaların birinde televizyon çalışmıyor, başka birinde lavabo çalışmıyor, bir diğerinde ise internet çekmiyordu. Bu kadar temel sorun varken, kaldığım yerin ücretini kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum.

Ödemeler konusunda da işletmenin tutumu rahatsız ediciydi. Toplamda 40.000 TL ödeme aldılar; bunun 14.000 TL’sini kredi kartıyla, 6.000 TL’sini EFT ile, 20.000 TL’sini ise nakit olarak ödedim. Ödemeleri özellikle elden istemeleri ve fiş ya da fatura talep ettiğimde “bugün, yarın” diyerek oyalamaları, ardından hiç belge vermemeleri işletmenin vergi ve KDV konusunda da şeffaf davranmadığını düşündürüyor.

Rezervasyonu doğrudan işletmeyi arayarak yapmıştım. İlk gece yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ikinci gün kalmak istemedim ve otelden ayrıldım. Buna rağmen tesis, oda boş kaldı gibi gerekçelerle hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayı kabul etmedi. Üstelik sinek problemi ve temizlikle ilgili şikayetlerimi ilettiğimde, “otelimiz temiz”, “her yerde sinek var”, “görselleri Instagram’dan kaldırmayı unutmuşuz, o yüzden görseldeki gibi değil” gibi ifadelerle sorunu reddettiler ve iade talebimi kesin bir dille geri çevirdiler.

Hem temizlik ve Konfor açısından yaşadığım memnuniyetsizlik, hem de sosyal medyadaki görsellerle gerçek durum arasındaki büyük fark ve fatura verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. En azından kullanılmayan gece için ve bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.