Hms Outlet Mağazasında Tekrarlanan Ayakkabı Defekti Ve İade Reddi

17.10.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan Yenimahalle, Mustafa Kemal Paşa Bulvarı 149/b adresindeki hms Outlet mağazasından kızıma 800 TL ödeyerek spor ayakkabısı aldım. Daha eve varmadan ayakkabının ön kısmının açıldığını fark ettik ve aynı gün mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki çalışan ayakkabıda sorun olduğunu kabul ederek ürünü aynı modelle değiştirdi. Ben bu ayakkabının tekrar açılabileceğini söylediğimde ise “Açılırsa geri getir, iade alırım” diyerek söz verdi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmeden ikinci verilen ayakkabının da ön kısmı aynı yerden açıldı.

Bunun üzerine ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde ilk konuştuğum çalışan yoktu. Orada bulunan personel patronu telefonla aradı ve iade talebimi “İade alamayız” diyerek reddettiler. Hem ürün defolu çıktığı hem de ilk çalışan tarafından açıkça iade sözü verilmiş olmasına rağmen bu söz tutulmadı ve ürünlerinin arkasında durulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabı için ödediğim 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.