Hms Otel Programı İle Yaşanan İletişim Sorunu Ve Empati Eksikliği!

Yağız · 2024-12-05T02:54:52+03:00

Otelimizin web sayfamızda rezervasyon için oda seçiliyor ve kimlik bilgileri sonrasında sıradaki işlem yazıyor ama üstüne tıklamazsanız kredi kartı bilgilerini giremiyorsunuz çünkü bilgileri girmeniz gereken ekran görüntüsü gelmiyor. Misafirlerimizin bazıları " sıradaki son işlem" ifadesinin üstüne tıklanması gereğini doğal olarak anlayamıyor. O ifadenin daha anlaşılır olması için ifadenin basit ve herkes tarafından anlaşılır olmasını defalarca Hms teknikten rica etmemize ve aslında yazılımcı tarafından yapılacak bu işlemin toplam bir dakikadan az bir zaman alacağını bile bile üstelikte biz tüm otelciler için çok önemli olmasına rağmen ilgisiz kalan ilgiliye teessüflerimizi iletiyoruz. Bu kadar duyarsız kalmak diğer özveri ile çalışanlara saygısızlıktır. Anlayışınızı kınıyor ve biraz empati ve ilgi lütfen diyoruz. Ama kime diyoruz?

Yağız

1) şikayet demeyelim talebimizi buraya da yazdıktan sonra buraya yazılanı silmediğimiz takdirde programı kapatacaklarını ve bizimle çalışmak istemediklerini ileterek tehdit ettiler. 2) 10 Aralık'ta yıllık anlaşmamız bitiyordu çalışmak arzusu ile 5 Aralık'ta erken ödeme yapmıştık bu tehdide karşılık 1 yıllık ödeme yaptığımız ödemenin iadesi ile çalışmamak üzere mecburen onay verdik. 2 gün sonra (12 Aralık) aranıp 30€ aylık bedel kesilerek ilişkimiz sonlandı. 1 Aylık ödemeyi ceza olarak kesen firma 23 Aralık itibariyle de sistemimize erişimi kapattı. Oysa bizden ödememizi 10 Ocak a kadar aldılar. Velhasıl kelam Diğer şikayet var'daki yorumlar doğru çıktı. Herhangi bir Yetkili ile görüşemeden birlikteliğimizi sonlandırdık. Müşterilerini duymayan dinlemek istemeyen bir firma ile çalışabilmek bize göre değildi. Umarım kurtulduk.

Hms Otel Programı

Yapmış olduğunuz paylaşımı şaşkınlıkla okuduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle şunu açıkça ifade edelim: hms Otel Programı, Binlerce otelin ortak olarak kullandığı, paket yazılım olarak sunulan bir sistemdir. Bu sebeple her kullanıcının kişisel isteğine göre ekran metinlerini değiştirmek veya tasarımsal düzenlemeler yapmak ne teknik olarak sürdürülebilir ne de hizmet modelimize uygundur. "Sıradaki son işlem" ifadesinin anlaşılmadığı yönündeki iddianız, bugüne kadar on binlerce rezervasyon işlemi başarıyla gerçekleşmiş bir sistem için gerçekçi değildir. Ayrıca yazılımda yapılacak her değişiklik, sadece bir satırlık bir işlem olsa dahi, sistemin bütününü etkileyen test, uyumluluk ve sürüm politikalarına tabidir. Bu yüzden “bir dakikalık işti, ama yapılmadı” şeklindeki ifadeler, yazılım geliştirme süreçlerine dair bilgi eksikliğinizden kaynaklanmaktadır. Talebiniz özelleştirme kapsamına girdiğinden ötürü karşılık bulmamıştır. Bu durum size özel bir duyarsızlık değil, tüm müşterilere eşit mesafede durma ilkemizin bir sonucudur. Bu noktada “empati yoksunluğu” ya da “saygısızlık” gibi ifadeler kullanmanız ise, iyi niyetli eleştiri sınırlarını aşmakta ve yapıcı bir zeminden uzaklaşmaktadır. Yapıcı ve gerçekçi talepleri her zaman değerlendirmeye açık olduğumuzu tekrar belirtir, kamuoyunun da bu tür taleplerin teknik ve hizmet kapsamı dışı olduğunu bilmesini isteriz. Saygılarımızla,

Yağız

Cevap yazma zahmetine beş ay sonra katlanmışsınız ama onda da doğruları yazmamışsınız. Yine de zahmet olmuş teşekkür ederim