Reklamda Gösterilen Pantolonla Gelen Kalitesiz Ürün Arasındaki Çelişki Ve İade Sorunu

Hk Pantolon’un Instagram sayfası üzerinden, önce boy ve kilomu da belirterek kampanyalı “3’ü bir arada” kumaş pantolon almak istedim. Reklamda kısa ve dar olmayan, kaliteli kumaşlı ve duruşu düzgün bir ürün gösteriliyordu. Ben 44 beden istedim, ancak yetkili özellikle 42 bedenin bana daha uygun olacağını söyleyerek yönlendirdi ve kapıda ödemeyle sipariş oluşturdum.

16.02.2024 Pazartesi günü kargom geldi, 850 TL ödememi yaptım. Ürün basit, ince ve şeffaf bir poşetin içinde geldi. Paketi açtığımda ise büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gelen ürün ince, polyester naylon tarzı bir kumaştan yapılmış, bacağımdan zor giren, daracık tayt gibi bir şeydi ve reklamdaki ürünle hiçbir alakası yoktu.

Aynı gün durumu firmaya anlatarak iade talep ettim. Bana iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı ve değişim için gidiş–dönüş kargo ücretinin tamamen bana ait olduğu söylendi. Hatta “PTT Kargo ucuz, onunla gönderin” şeklinde akıl verdiler. PTT’ye gittiğimde en ucuz kargonun 258 TL olduğunu öğrendim. Ürünü bana Yurtiçi Kargo ile göndermelerine rağmen anlaşmalı kargoları olmadığını, kargo ücretini kesinlikle karşılamayacaklarını söylediler.

Kargo ücretinin neden tamamen bana ait olduğunu, madem anlaşmalı kargonuz yoksa o zaman en azından gönderim ücretini sizin ödemeniz gerektiğini söylediğimde, “İade yok, değişim var, kargoyu da gidiş dönüş siz ödersiniz, zorla mı sattık” gibi üzücü ve kırıcı ifadeler kullandılar. Sitelerinde reklamda “kargo bize ait” denmesine rağmen, değişimde benden, ürün bedeline yakın bir kargo ücreti talep edilmesi ticaret ahlakına hiç uymuyor.

Sonuç olarak hem kalitesiz, reklamdakinden tamamen farklı bir ürün gönderildi, hem de iade hakkım olmadığı söylenerek değişim için de ciddi bir kargo maliyeti yüklenmeye çalışıldı. Ya ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 850 TL’nin tarafıma iadesini ya da anlaşmalı kargo ile, bana ek külfet çıkarmadan değişim imkanı sağlanmasını istiyorum. Aksi halde ürünü çöpe atmak zorunda kalacağım ve Tüketici Hakem Heyeti, CİMER vb. Tüm resmi yollara başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.