53 Dakika Bekletildim, Çağrı Merkezinde Kimse Açmadı

30 Haziran günü saat 16.41’de internette yer alan Van Hizmet İletişim telefon numarasını aradım. Aradığımda sistem beni ilk sıraya aldığını belirtti ancak tüm hattım açık olmasına rağmen tam 53 dakika boyunca hatta bekletildim ve telefonuma bakan hiç kimse olmadı. İlk sırada olmama rağmen 50 dakikayı aşan bir bekleme süresi yaşamak, bu durumun gerçekçiliğini ve çağrı merkezi işleyişini ciddi şekilde sorgulatıyor.

Bir müşteriyle 50 dakikadan uzun süren bir görüşme yapılması pek mantıklı görünmüyor. Bu nedenle, ya çağrılarla ilgili bir sorun ya da çağrılara hiç bakılmayan bir yapı olduğu izlenimini edindim. Sonunda umudumu tamamen kaybedip telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bu kadar büyük bir markanın yetki verdiği bir servise ulaşamamak, üstelik ilk sırada olduğum belirtilmesine rağmen kimsenin telefonu açmaması, hizmet kalitesi açısından gerçekten kabul edilemez.

Apple’ın yetki verdiği bayileri ve servisleri çok daha sıkı denetlemesi, bu tür durumlar yaşayan müşterilerin mağduriyetini giderecek adımlar atması gerektiği görüşündeyim