Kullanılmış Cam Silme Makinesi Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden yaklaşık iki hafta önce Hey Plus marka bir cam silme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunu açtığımda, makinenin daha önce kullanılmış ve kirli olduğunu gördüm. Buna rağmen denemek istedim ancak cam silme performansı son derece kötüydü, neredeyse hiçbir şekilde cam silme özelliği yoktu.

Bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum fakat talebim, “açılmış ürün olduğu için iade alınamaz” denilerek reddedildi. Ürün bana zaten açılmış ve kullanılmış şekilde gelmiş olmasına rağmen, sadece denediğim için sorumluluğun bana yıkılmasını kabul etmiyorum.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü firmaya göndermem gerektiği, oradan rapor alınacağı söylendi. Ürünü firmaya gönderdim ancak “bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Camları silmeyen, performansı son derece yetersiz olan ve bana kullanılmış halde gelen bir ürün için “sorun yok” raporu verilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Hem kullanılmış ve kirli bir ürün gönderilmesi hem de iade talebimin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram #10902548419 olan bu alışverişim için, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.