Teslim Edilmeyen Hediye Öğretmene Mahcup Edici Durum Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

14.09.2026 sabah 08:30’da Hızlı Çiçek üzerinden kızımın iki öğretmenine ve öğretmen olan eşime, toplamda üç adet saksı zeytin ağacı siparişi verdim. #a80da3 numaralı, göndereni Doğu E******, alıcısı Öznur E****** olan ve toplam 3 adet zeytin ağacı içeren bu sipariş için 2.097 TL ödedim. Sistem üzerinden siparişlerin teslim edildiğine dair bilgi geldiği için, bunlar hediye olduğundan özellikle arayıp tek tek kontrol etmeyi de uygun bulmadım. Ancak tamamen tesadüfen yaptığım kontrolde, üç siparişten birinin hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Teslim edilmeyen sipariş, öğretmenlerden birine gönderilmesi gereken çiçekti ve bu durum o öğretmene karşı sanki hiç düşünülmemiş, önem verilmemiş gibi bir izlenim yarattı. İki öğretmene hediye gidip üçüncü öğretmene gitmemesi, hem benim açımdan hem de hediye alanlar açısından son derece mahcup edici ve açıklaması zor bir durum oldu. Üstelik ben özellikle sorgulamasam, ne eksik teslimle ilgili bir bilgilendirme yapılacaktı ne de haberim olacaktı.

Eksik teslimi fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ayıp olmaması adına ilgili siparişin artık okula değil eve teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen ilk etapta bana “sıralı teslimat” gerekçesi sunularak talebim net bir şekilde karşılanmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Israrım üzerine, ürünü yaklaşık 1 saat içinde adrese teslim edeceklerini ilettiler.

Bu şikayeti para iadesi talep etmek için değil, özellikle hediye gönderimlerinde eksik teslim ve bilgilendirme yapılmaması gibi durumlar yaşanabildiğini diğer müşterilerin de bilmesi için yazıyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının da benzer şekilde mağdur olmasını engelleyecek şekilde dikkate alınmasını ve firma tarafından süreçlerin buna göre iyileştirilmesini bekliyorum.