to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Çiçek | Hizlicicek.com Sipariş Görseldekinden Tamamen Farklı Ve Son Derece Özensiz Gönderildi
Hızlı Çiçek firmasından verdiğim ilk sipariş görseldekinden tamamen farklı ve son derece özensiz gönderildi. Şikayetim üzerine telafi amacıyla ikinci bir sipariş hakkı tanımlandı. Ancak gönderilen telafi ürünü ilkinden daha kötüydü.
14 Şubat gibi özel ve yoğunluğu bilinen bir günde gönderilen çiçek görseldeki ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Boyut olarak aşırı küçük ve yetersizdir. Güller solmuş, cansız ve kalitesizdir. Hazırlanışı son derece özensizdir.
Bu durum açıkça tüketiciyi yanıltmaktır. Görselde sunulan ürün ile gönderilen ürün arasında ciddi fark bulunmaktadır. Telafi adı altında ikinci kez mağdur edilmem kabul edilemez.
Özel bir günde insanları mahcup etmek firmanızın sorumluluğundadır. Bu amatörlük ve kalite eksikliği markanıza olan güvenimi tamamen bitirmiştir.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve görseldeki ürünle birebir, taze ve eksiksiz bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Fotoğrafların arasından onların hazırladığı görsel ile bana gelen görselleri ayırt edebilirsiniz diye düşünüyorum
Gelişme
Hızlı Çiçek üzerinden verdiğim sipariş, 14 Şubat tarihinde teslim edildi ancak gönderilen çiçekler ve güller açıkça eski, bayatlamış ve solmaya yüz tutmuş durumdaydı. Özel bir gün için verilen bir siparişte bu kadar özensiz ve kalitesiz ürün gönderilmesini kabul edemiyorum.
Daha önce yaşadığım mağduriyet sonrası telafi amacıyla yeniden sipariş oluşturmama rağmen, ikinci gönderimde de aynı şekilde tazeliğini kaybetmiş çiçekler gönderildi. Bu tekrar eden durum, firmanın kalite kontrol sürecinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Sitede sergilenen canlı ve taze çiçek görselleri ile tarafıma gönderilen ürün arasında ciddi bir fark bulunmaktadır ve tüketici olarak iki kez mağdur edilmiş bulunuyorum. C7b70b numaralı siparişime ilişkin olarak ücret iadesi talep etmiyor, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini ve görsellerde belirtilen nitelikte, taze ve özenle hazırlanmış bir çiçek gönderimi yapılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ürün görseldeki boyuttan tamamen farksız.
14 Şubat Sevgililer Günü için Hızlı Çiçek üzerinden 28 Ocak’ta yaklaşık 1.900 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş oluştururken sitede yer alan görseli ve ürün açıklamasını esas alarak tercih yaptım ancak gönderilen ürün, sitedeki görselle uyuşmamaktadır. Ürün hem görseldekinden farklı hem de boyut olarak çok daha küçüktü. Firma ile iletişime geçtiğimde gün içinde değişim yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Daha sonra ürünün 15 Şubat tarihinde teslim edileceği tarafıma bildirilmiş olmasına karşın bu teslim de gerçekleşmedi. Özel ve tarihi belli bir gün için verilen bir siparişin bu şekilde aksatılması benim adıma büyük bir hayal kırıklığı oldu. Süreç boyunca mesajlarıma kimi zaman cevap verildi, kimi zaman ise tamamen yanıtsız bırakıldım. Defalarca durumu anlatmama rağmen sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Olaydan günler sonra bu kez de “telafi ürünü göndereceğiz” denilerek mağduriyetimin süresi daha da uzatıldı ancak bu telafi ürünü de hiçbir şekilde gönderilmedi ve verilen sözler tekrar tekrar tutulmadı. Bu yaşananlar sonucunda, hem ayıplı ve görselden farklı bir ürün gönderilmesi hem de verilen teslimat ve telafi taahhütlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. Özel bir gün için verilen bu siparişin bu şekilde sonuçlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, yaşattığımız tatsız deneyim için çok üzgünüz. Sipariş detayınızı kontrol edebilmemiz için sipariş numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Gün içinde yeniden sizinle iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler.
