Hisar Tur Hem Saatlerce Geciken Sefer Hem De Çalışanların Sergilediği Saygısız Tavır

29.06 tarihinde Hisar travel firmasından satın aldığım Ordu biletiyle mağduriyet yaşıyoruz. Alibeyköy otogarı’ndan saat 21.30’da hareket etmesi gereken otobüs, ilk başta trafik bahane edilerek ertelenmiş, daha sonra ise yolda vs. Yalanlarla insan yanıltmışlardır. Ne zamanında ne de doğru bir bilgilendirme yapılmış, mağduriyetin sonucunda bir özür bile dilememişlerdir. İnsanların zamanı bu kadar değersiz görülemez.

Daha da vahim olan ise firmanın müşteriyle kurduğu iletişimdir. Yaşanan rezil durumun nedenini öğrenmek amacıyla çağrı merkezini aradığımda, yetkili kişi son derece kaba, saygısız ve saygısız bir üslupla bana, kendisine orta sesli konuşmama rağmen “ne bağırıyorsun? ” şeklinde hitap etmiştir. Otobüs nerede diye soruyorum şoför yok diyor, şoför nerede diyorum yolda diyor inek nerede dağa çıktı şeklinde rahat bir tavır takınmıştır. Bu tavrın rağmen ne bağırıyorsun diyor, hatasını kabul etmek yerine müşterisine bu şekilde davranan bir personelin görevine devam etmesi, firmanın müşteri memnuniyetine ve kurumsallığa ne kadar önem verdiğini açıkça göstermektedir. Hatasını telafi etmesi gereken bir firmanın, mağdur ettiği yolcuya üstten bakan ve azarlayan bir tavır sergilemesi kabul edilemez.

Hem saatlerce geciken sefer hem de çalışanların sergilediği saygısız tavır. Yolculara karşı bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve umursamaz davranılması, firmanın hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu gözler önüne sermektedir.

Önce esnaf olmayı iyi insan olmayı bilsinler sonra para kazansınlar o da zor olduğu için temennim bereketli kazançları olmaması, tez zamanda kapanmaları dileğiyle.