Hisar Hastanesi'nde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Personel Davranışı

14 Ekim tarihinde Hisar Hastanesi İç Hastalıkları bölümünde muayene oldum. Doktorum bazı ultrason tetkiklerinin yanında mamografi de istemişti. Özel sağlık sigortam kapsamında meme ultrasonu ve mamografi için yılda bir kez ücretsiz kullanım hakkım bulunuyor. Ancak provizyon işlemi sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan bu haklarım kullanılarak işlem yapılmış.

Radyolojiye geçtiğimde mamografinin de işlemler arasında olduğunu orada öğrendim. Son mamografinin üzerinden henüz bir yıl geçmediği için yaptırmak istemediğimi belirttim ve mamografi bu nedenle sistemden çıkarıldı. Eğer bankoda bana mamografi hakkımın kullanılacağı söylenseydi, bir yılın dolmadığını ve bu hakkımı kullanmak istemediğimi en başta söylerdim. Bilgilendirilmediğim bir işlemle ilgili olarak beni uyarmakla yükümlüymüşüm gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Tetkikler sonrasında bankoya döndüğümde, mamografiyi yaptırmadığım için meme ultrasonu ücretinin tamamını benim ödemem gerektiği söylendi. Buna itiraz ettiğimde bankodaki görevli son derece bozuk üslup tavırla “o zaman tamamını ödersiniz” diyerek konuşmayı sürdürdü. Hatanın üzerine bir hata daha yapıldığını söyleyince üslubu daha da çirkinleşti. Brokerim devreye girip provizyonun nasıl alınması gerektiğini anlattığında işlem ancak o zaman doğru şekilde düzeltildi ve ben sigortalı payım olan tutarı ödedim.

Duruma itiraz ettiğimde görevli personelin “Söyleseydiniz o zaman” şeklindeki yaklaşımını, ardından müşteri hizmetlerine şikayet edeceğimi söylediğimde “Gidin, nereye ederseniz edin” cevabını vermesini son derece saygısız ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Aynı gün müşteri hizmetleriyle de görüştüm, konuyu inceleyip geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hisar Hastanesi yönetiminden, özellikle bankoda görev yapan personelin hasta ile iletişim, doğru bilgilendirme ve provizyonun sigorta kurallarına uygun şekilde alınması konularında acilen eğitilmesini talep ediyorum. Özel sağlık sigortası olan hastalara yalnızca para gözüyle bakılmamasını ve bu doğrultuda çalışanlara gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.