Yanlış Randevu Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

24 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Silivri’de bulunan Hisar Diş Polikliniği’ne, internet sitelerinde yer alan telefon numarası ve WhatsApp hattı üzerinden randevu alarak gitmem gerekiyordu. Bu randevu için defalarca iş yerimden izin almak zorunda kaldım, çocukla birlikte aceleyle kliniğe ulaşmaya çalıştım.

Ancak süreçte randevunun yanlış verildiğini, buna rağmen tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadığını gördüm. WhatsApp üzerinden “gelin” denilerek yönlendirilmeme rağmen, gittiğimde ne yaşanan karışıklıkla ilgili doyurucu bir açıklama yapıldı ne de en azından bir özür dilendi. Aksine, “yarın gelirsiniz” gibi umursamaz ve kurumsala yakışmayan bir üslupla karşılaştım.

Madem randevu yanlış verilebiliyor ve bilgi paylaşımı bu kadar zayıf kalıyor, o halde neden iletişim numaraları ve WhatsApp hattı üzerinden karşılıklı konuşuluyor sorusunun cevabını da alamadım. Bu yaşadığım olay hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Kurumsal bir sağlık kuruluşuna hiç yakışmayan bu iletişim tarzının ve yaşanan randevu karmaşasının açıklanmasını, ilgili birimlerin bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.