Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade İşlemi

15 Ağustos’ta Hıq Supplement üzerinden 16 servislik protein tozu siparişi verdim, 922741 numaralı bu siparişimde protein tozu yerine yanlışlıkla Creatine gönderildi. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen müşteri hizmetleri, ilk olarak Aras Kargo şubesine gidip ürünü benim iade etmem gerektiğini söyledi.

Yoğun iş tempom varken böyle bir hatayı düzeltmek için ayrıca zaman harcamam beklendiği için rahatsızlığımı ilettim; bunun üzerine bu kez ürünü evden aldıracaklarını söylediler. Ancak müşteri hizmetlerine yazdığımda cevaplar genelde 3–4 saat sonra geliyor, süreç boyunca hiçbir aşamada hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Bugün para iadesi talep ettiğimde de yine saatler sonra dönüş yapıldı ve ödediğim tutarın kredi kartıma 9 iş günü içinde yatacağı söylendi. 15 Ağustos’ta verilen bir sipariş için, üstelik yanlış ürün gönderilmişken, 25 Ağustos itibarıyla hâlâ çözüm bekliyor olmam ve iade için Eylül ayına kadar beklemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.