to read complaints and reviews, or file yours.Himi Teknoloji Servisinin Tutumu!
Trendyol üzerinden satın aldığım Mi Robot Vacuum-Mop 2 Pro+cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Cihaz garip sesler çıkarıyor, internet bağlantısı kurulamıyor ve yeterli çekim gücüne sahip değil. Bu nedenle, ürünün sorunlarını çözmek için annem Mi Home yetkili servisine başvuruda bulundu. Ancak kendisi çözüm almak bir yana, son derece saygısız bir tutumla karşılaştı.
Yetkili servis çalışanları, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir şekilde:
“4 kez söyledik.”
“Anlamanıza sevindik.” gibi ifadelerle anneme cevap vermiştir. Üstelik çözüm odaklı yaklaşım sergilemek yerine, satıcıya yönlendirme yaparak sorumluluğu tamamen üzerinden atmıştır. Bu tür bir tutum Mi Home gibi global bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Bu şikayetle hem yetkili servis çalışanlarının tutumunun incelenmesini hem de ürünümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumuz çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu şikayetime acilen yanıt bekliyorum.
