Hilas Termal Resort Hayal Kırıklığına Uğrattı

Bugün ailemle birlikte Hilas Termal Otel Ladik’e giderek aile havuzunu saatlik olarak kiraladık. Ancak havuzun suyu son derece soğuktu ve bu nedenle havuzu sağlıklı ve rahat bir şekilde kullanmamız mümkün olmadı.

Durumu hemen resepsiyona iletip suyun çok soğuk olduğunu, bir çözüm üretip üretemeyeceklerini sorduğumuzda “Bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde bir cevap aldık. Bu yaklaşım hem misafir memnuniyeti açısından hem de böyle bir tesisten beklenen hizmet anlayışı açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı. Sonuçta otelden ayrılmak zorunda kaldık, 2.200 TL’lik ücret iademiz yapıldı.

Benim için asıl önemli olan ücret iadesi değil, misafirin yaşadığı sorun karşısında çözüm üretilmesi ve gereken hassasiyetin gösterilmesiydi. Bu nedenle hem yaşadığımız mağduriyetin hem de işletme yaklaşımının gözden geçirilmesini, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.