Hilal Birinci Hair Artist Yaşadığım Memnuniyetsizlik

21 Haziran sabahı Bursa’da bulunan Hilal Birinci Kuaför’e gelin saçı ve makyajı için, gelin ve arkadaşları olarak toplam 5 kişi şeklinde gittik. Bize öncesinde salonun sadece bize ayrılacağı, kuaförün kapatılacağı ve özel olarak alınacağımız söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı, içeride biz varken başka müşteriler de alındı ve en baştan verilen taahhüt yerine getirilmedi.

Saç ve makyaj hizmeti de ne yazık ki son derece yetersizdi. Basit bir fön bile düzgün çekilemedi. Yapılan makyajı defalarca sildirmek zorunda kaldım, birkaç kez yeniden yapılmasına rağmen bir türlü memnun kalmadım. Sonunda hem saçımı hem makyajımı orada kendi imkanlarımla toparlamak zorunda kaldım, ardından eve gidip saçımı düzleştiriciyle baştan düzeltip makyajımı da evde tekrar düzelterek ancak bu şekilde düğüne gidebildim.

İşletmenin sosyal medya hesabı üzerinden ulaşmak istediğimde de sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Bildiğim kadarıyla sadece Instagram hesapları var, oraya yazılan olumsuz yorumların silindiğini görüyorum. Sayfada paylaşılan fotoğrafların da çoğunun ağır şekilde filtreli ve shoplu olduğunu, gerçekte aldığımız hizmetle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Tüm bunların yanında müşteri karşılama ve iletişim tarzı da oldukça rahatsız ediciydi. Sürekli “Çantalarınızı buradan alın, eşyalarınızı buraya koymayın” gibi uyarılarla karşılaştık. Misafirlerimiz bir şey istediğinde “gelinin işi daha önemli, önce gelini bitirmem lazım” şeklinde tersleyici ifadeler kullanıldı. Hatta zaman zaman “ay şekerim gelin daha önemli” gibi cümlelerle hem misafirleri geçiştirip hem de insanlar arasında sanki rekabet varmış gibi bir hava oluşturuldu, bu tavırlar bizim açımızdan son derece kırıcı ve küçümseyiciydi. İşletme sahibinin genel üslubu ve konuşma şekli de bana göre saygısız ve profesyonellikten uzaktı.

Bu hizmet için toplam 26.000 TL ödedik. Ödemeyi havale ile yapmak zorunda kaldık, kart ile ödeme yapmak istediğimizde ekstra kart ücreti talep edildi ve buna rağmen hiçbir fiş ya da belge verilmedi. Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem aldığımız hizmetin kalitesizliği, hem de iletişim ve davranışlardaki saygısızlık nedeniyle ödediğim 26 bin tl’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca kartla ödemede ekstra ücret istenmesi, fiş verilmemesi ve sosyal medyada gerçeği yansıtmayan görsellerle müşterilerin yanıltılması konusunda da işletmeden açıklama ve gerekli düzeltmenin yapılmasını bekliyorum.
Instagram adresleri @hilalbirincihairartist kesinlikle Bursa'da daha iyi yapan yerler var bir daha oraları tercih edeceğim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu kuaförü bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması için şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.