Silikon Kalıpları Eksik Gönderildi Ve Firmadan Yanıtsızlık

23.10.2026 tarihinde Hikwo firmasının kendi internet sitesinden taş tozu ve iki adet silikon kalıp siparişi verdim, toplam 3.603,03 TL ödedim. Siparişime ait referans numarası 6adbb9b77d825. Dün kargo teslim edildi, gelen beyaz çuvalın içinde sadece taş tozu vardı, çuval zaten ağzına kadar dolu olduğu için silikon kalıpların eklenmesinin fiziken de mümkün olmadığı açıkça görülüyor.

Bu kalıplarla üretim yapacağım bir müşterime söz verdim ve teslim tarihi konusunda ciddi baskı altındayım. Müşterime durumu açıklamama ve sürekli sıkıştırılmaya rağmen firmanın bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması işimi ve itibarımı zora sokuyor.

Eksik ürün nedeniyle dün itibarıyla WhatsApp hattından firmaya yazmaya başladım. Uzun süre cevap alamadıktan sonra bir kişi dönüş yaptı ve silikon kalıpların ayrı kargolanacağını, bana kargo numarasını ileteceğini söyledi. O andan sonra tekrar yazmama rağmen ne bir takip numarası gönderdiler ne de başka bir dönüş yaptılar. Instagram hesaplarından yazdım, hiçbir cevap alamadım.

Sitede yer alan 0 354 303 03 66 numaralı telefonu defalarca aradım, sürekli müzik çalıyor ancak telefonu açan kimse olmuyor. Kendilerine e‑posta gönderdim, ona da cevap verilmedi. Trendyol üzerinden firmayı bulup durumu anlattım, bana “size dönerler” denildi ancak yine firmadan hiçbir dönüş alamadım; şu an Trendyol üzerinden soru da soramıyorum, engellendiğimi düşünüyorum.

Özetle firma taş tozunu gönderdi, silikon kalıplarımı göndermedi, buna rağmen sistemde ürünlerim teslim edildi görünüyor ve hiçbir iletişim kanalından muhatap bulamıyorum. Ben para iadesi değil, yalnızca siparişini verdiğim ve parasını ödediğim silikon kalıplarımın acilen tarafıma gönderilmesini, işimin ve müşterime karşı sorumluluğumun daha fazla aksatılmamasını talep ediyorum.