Kırık Gelen TV Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

17 Ekim’de Robo Türkiye’nin resmi internet sitesinden 22.999 TL ödeyerek “Robo Türkiye Hiking Serisi 70hs24000 178 cm 4K Ultra Whale os LED” model TV siparişi verdim. 24 Ekim’de ürün elime ulaştı, ancak TV’yi kutusundan çıkardığımda ekranın kırık olduğunu ve ekranın yarısında görüntü olmadığını gördüm. Kargo görevlisi ürünü bırakıp gitti, birlikte açmadık ve herhangi bir tutanak tutulmadı. Üzerinde servis numarası da bulunmuyordu.

Sipariş numaram: 181820. Ürünün kırık çıkmasının ardından Robo Türkiye’nin resmi sitesinden üç kez mesaj gönderdim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat ya hiç açılmadı ya da açıp suratıma kapattılar. Dün nihayet bir müşteri temsilcisi geri dönüş yaptı; ilgisiz ve isteksiz bir şekilde konuşup “iade kodu göndereceğiz” dedi, fakat halen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ücret iadesi talep ediyorum ancak muhatap bulamıyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.