to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürünün Satışı, Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
20 Ekim’de Hicret Kuruyemiş’in internet sitesinden kuşburnu siparişi verdim. Siparişten sonra dört gün boyunca ürünüm kargoya verilmedi. 25 Ekim’de WhatsApp hattından yazdığımda bana kargonuzun hazır olduğu ve teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ertesi gün hesabıma para iadesi geçmişler.
Neden iade edildiğini sorduğumda iletişim kopukluğu olduğunu, konuyu çözeceklerini söylediler. Ben de birkaç gün bekledim fakat bu süreçte Instagram üzerinden sorduğumda alakasız cevaplar verildi. Daha sonra iadenizin yapıldığını söylediler. Ben de kendilerine, bana kargoya verileceği söylendiğini, bilgi verilmeden nasıl iade yapıldığını sorduğumda bu kez de ürünün stokta olmadığı söylendi.
Bugün ise biri beni arayarak son derece ukala bir tavırla, “şikayet etmeniz neyi değiştirecek, hangi durumu değiştirecek” gibi cümleler kurdu. Ben durumu anlatmaya çalışırken, söylediklerimin hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini ima eden, müşteriyi ciddiye almayan bir konuşma tarzıyla karşılaştım. Hem stokta olmayan ürünü satmaları hem de süreç boyunca çelişkili bilgiler verip sonunda bu şekilde konuşmaları kabul edilebilir değil.
Ben bu firmadan yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece rahatsız oldum ve kesinlikle tavsiye etmiyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden iade yapılması, stokta olmayan ürünün satılması ve üstüne saygısız bir üslupla konuşulması konusunda gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme, çelişkili bilgiler ve saygısız iletişim nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. 20 Ekim’de verdiğiniz kuşburnu siparişinizin kargoya verilmemesi, ardından iade sürecinin net bir açıklama olmadan gerçekleşmesi ve size verilen tutarsız yanıtlar kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve bu deneyimin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atıyoruz. Şu an itibarıyla: - Stok durumunu derhal kontrol edip, ürünün yeniden temin edilmesi için çalışacağız. Stokta mevcut olduğunda, size öncelikli olarak gönderim yapmayı ve bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti telafi etmeyi hedefliyoruz. - Bu süreçte size daha saygılı ve net bir iletişim sunmak adına, en kısa sürede telefonla ulaşarak durumu ayrıntılı bir şekilde açıklayacak ve özürümüzü yineleyeceğiz. - Müşteri memnuniyeti garantimiz kapsamında, gelecekteki alışverişlerinizde kullanabileceğiniz bir indirim kuponu sunarak bir nebze de olsa telafi etmeyi arzu ediyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar etmemesi adına gerekli incelemeleri titizlikle yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sadece yazıyorsunuz hiçbir şekilde ne telafi edildi ne de tarafıma bir arama yapıldı, müşterilerinize böyle davranmanız çok kötü.
