Hicret Kuruyemiş Ödeme Alındı Ürün Gönderilmedi Ve İade Talebi Cevapsız

Nazlı · 2026-02-06T19:33:22+03:00

Hicret Kuruyemiş’in web sitesi üzerinden 10 Ocak 2026 tarihinde 220931 numaralı siparişi 5.617,75 TL tutarında verdim. Ödemem banka tarafından da teyit edildi, ücret firmaya ulaştı. Ancak yurt dışına gitmek zorunda olduğum için bir süre şehir dışındaydım ve döndüğümde kargomun hiç ulaşmadığını gördüm. Meğerse siparişim firma tarafından hiç gönderilmemiş. Instagram sayfalarından defalarca yazmama rağmen cevap alamadım, WhatsApp hattından geri dönüş olmuyor, verdikleri telefon numarasını aradığımda ise telefonu açan kimse yok. Sapanca’da ikamet ediyorum ve firma ile herhangi bir şekilde iletişim kurmak, yetkili birine ulaşmak mümkün olmuyor. “İlgili birime iletilmiştir” denilerek sürekli oyalanıyorum ama somut bir çözüm sunulmuyor. Ödemem alınmış olmasına rağmen ürünlerim gönderilmediği için artık bu süreçten yoruldum ve sipariş tutarım olan 5.617,75 TL’nin iadesini talep ediyorum. İademin daha fazla uzatılmadan onaylanmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve iletişim sorunlarının giderilmesini istiyorum.

Nazlı

Emre bey ' e - satış e ticaret müdürüne iletildi tüm banka onayı ödemenin yapıldığına dair kanıtlar sunuldu.

Hicret Kuruyemiş

Sayın nazlı hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz dekonta göre, 12 Ocak 2026 tarihinde 5.617,75 TL tutarındaki ödemenizin bankanızdan başarıyla çıkış yaptığı görülmektedir. Ancak özellikle yurt dışından gelen ödemelerde, gönderici ve alıcı bankalar arasındaki uluslararası operasyonel süreçler nedeniyle tutar, alıcı hesabına anında yansımayabilmekte ve bu süreç bankalara bağlı olarak uzayabilmektedir. Siparişiniz ödeme onayı yapılamadığı için işleme alınamamıştır. Konu ile ilgili olarak bankamız ile iletişime geçilmiştir. Süreç tarafımızdan yakından takip edilmektedir. Bankadan tarafımıza gelecek geri bildirim doğrultusunda en kısa sürede sizlere dönüş yapılacaktır. Ödemenin hesabımıza yansımasının ardından siparişinizle ilgili işlemleriniz aynı gün içerisinde başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin çözümü için tüm adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hicret Kuruyemiş

Nazlı

Merhaba. Bana bu saatten sonra sipariş ile ilgili bir işlem yapılmasına gerek yok. Firma dan sipariş oluşturmak, iletişim ve çözüm büyük pişmanlık. Ben bir haftadır kandırıldım yeterince, kandırılmaya devam ediyorum bugün 9 Şubat bankanızda saat 11 de kayıt açtırdınız iddia edildi. Saat güncel 15:51 Ziraat bankasında açılmış bir kayıt mevcut değil. Kayıt referans numarası iletilecekti onu da iletmediler. Bana ücret iademi firma yapmıyor sadece oyalıyor

Hicret Kuruyemiş

Sayın Nazlı Hanım, 10 Ocak 2026 tarihinde vermiş olduğunuz 220931 numaralı siparişiniz ve 5.617,75 TL tutarındaki ödemenizle ilgili yaşadığınız süreçten dolayı içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız güven kaybının farkındayız. Amacımız sizi oyalamak ya da yanlış bilgilendirmek değildir. Konu ile ilgili olarak bankamız ile tekrar görüşülmüş, Ziraat Bankası Erkilet Bulvarı Şubesi’nin 09.02.2026 tarihli resmi yazısı ile, firmamız hesaplarına Ocak–Şubat 2026 döneminde 5.617,75 TL veya karşılığı döviz tutarında herhangi bir giriş bulunmadığı tarafımıza yazılı olarak bildirilmiştir. Banka tarafındaki süreç, şubeler arası ve merkez operasyon birimleri üzerinden yürütülmekte olup, tarafımızdan açılmış bir “kayıt numarası” verilmemektedir. Bu nedenle referans numarası paylaşamamaktayız. Ancak yazılı banka cevabı tarafımızda mevcuttur, sizlere WhatsApp üzerinden ıslak imzalı yazılı metin iletilmiştir. Özellikle yurt dışı kaynaklı transferlerde, bankalar arası süreçler uzayabilmekte; bazı işlemler alıcı bankaya hiç ulaşmadan gönderen bankaya iade edilebilmektedir. Tarafımıza fiilen ulaşmayan bir tutarın iadesini gerçekleştirmemiz teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle, ödemenin akıbetinin netleşebilmesi adına gönderici bankanızdan SWIFT araştırma / iade (trace) talebi oluşturmanızı rica ederiz. Aksiyon Planımız Konu, doğrudan yönetimimiz tarafından ele alınacaktır. En kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçilerek sürecin tüm detayları şeffaf şekilde aktarılacaktır. Banka tarafından tarafımıza gelecek yeni bilgi doğrultusunda size net bir geri dönüş süresi verilecektir. Bu süreçte sizden ek bir işlem talep etmiyoruz; yalnızca bankanızdan yapılacak trace / iade talebi, sürecin hızlanması için kritik önem taşımaktadır. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, konunun çözümü için tüm imkanlarımızla süreci yakından takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Hicret Kuruyemiş