to read complaints and reviews, or file yours.Hicret Kuruyemiş Eksik Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi
29 Ekim gecesi saat 02:27'de Hicret Kuruyemiş'in online mağazasından 166930 numaralı siparişi verdim. Siparişim bana teslim edildi. Ancak aldığım ürünler arasında olması gereken tuzlu fındık içi paketi çıkmadı, bunun yerine sipariş etmediğim badem gönderildi.
Sorunu fark ettiğimde Instagram ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı. Benden istenen belgeleri iletmeme rağmen, şimdi de kamera kayıtlarının incelenmesi için 2 gün beklemem gerektiği söylendi. Oysa bu işlemin çok daha kısa sürede tamamlanabileceğini düşünüyorum. Ayrıca benden istenen kargo etiketinde kutulama saati ve gününün tarihi de açıkça belli; bu durumda bekletmelerindeki amaç ne anlamıyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durumdan oldukça rahatsızım.
3.310 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişimde eksik olan tuzlu fındık içinin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhabalar, WhatsApp konuşmalarınız ve Instagram üzerinden yapılan görüşmeleriniz incelenmiştir. Bu inceleme sonucunda, fazla geldiği belirtilen badem ürününün tarafımıza iletilmediği tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, fazla gelen ürün tarafımıza iade edildikten sonra dilerseniz ücret iadesi, dilerseniz de tuzlu fındık gönderimi sağlanabilmektedir. Bunun yanı sıra, iade edilmeyen hiçbir ürün hakkında işlem gerçekleştirilememektedir. Hicret Kuruyemiş olarak müşteri ve firma haklarını koruma politikamız gereği işlemler bu çerçevede yürütülmektedir. İlgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Hicret Kuruyemiş Müşteri Destek Hattı
Şaka gibi. Beni arayıp size eksik ürünü göndereceğiz diyen sizsiniz. Şimdi ikili oynuyorsunuz :) Bana siz bademi gönderin demediniz bile. Senin hatanı ben düzeltmek zorunda değilim. Düzgün iş yapsaydınız. Ben mi koydum bademi kutuya? Saçmalığa bak bir de sanki bademi bize geri gönderin demişsiniz gibi tarafımıza iade edilmedi demiş. Ben de yaptığınız gönderilerde soran insanlara yorum olarak bu durumu ileteceğim ki mağdur olmasınlar.
Firma bu açıklamasında fazla gönderilen ürün diyerek yalan söylüyor. Bana zaten göndermemiş olduğu Tuzlu Fındık yerine Badem gönderip. Niye yanlış iş yapıyorsunuz eksik ürünümü gönderin deyince utanmadan buraya fazla ürün gönderdik yazmışlar. Sanki Tuzlu fındığı gönderdiniz de fazladan da badem göndermiş algısı yapıyor. Buradan sipariş toplamda 8 kere verdim. 2 kere mağduriyet yaşadım.
