Kapıda Ödeme Seçeneğinde Gizli Kapora Şartı Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

13 Ağustos 2025 tarihinde Fıstıkçı Şahap Bey Kurumsal’dan Mersin/Mezitli adresine teslim edilmek üzere TS120857528 numaralı 2,5 kg karışık kuruyemiş siparişi verdim. Sipariş sırasında sistemlerinde kapıda ödeme seçeneğini seçtim ve bu seçenek için ek ücret talebini de kabul ettim. Ancak siparişimin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kargo bildirimi yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Sosyal medya üzerinden iletişim kurduğumda, ilk başta “bugün kargoya verilecek” denilerek oyalandım. Aradan 4 gün daha geçtikten sonra tekrar ulaştığımda ise, bu kez kapıda ödeme seçeneğinde kapora göndermediğim için gönderi yapılmayacağı söylendi. Sipariş sırasında böyle bir kapora şartı belirtilmemişti ve sistemde de görünmüyordu. Buna rağmen, siparişim kabul edilmiş ve bana sipariş numarası ile belgesi verilmişti. Sonrasında ise sürekli “para gönderin, gönderelim” şeklinde taleplerle karşılaştım.

Acil ihtiyacım olan ürünü 1 hafta boyunca bekletildim ve bu süreçte net bir açıklama yapılmadı. Eğer ilk başta açıkça bilgi verilseydi, başka bir yerden sipariş verip mağdur olmazdım. Kapıda ödeme seçeneği sunulup sonrasında ek ödeme veya kapora talep edilmesi, müşterileri yanıltıcı bir uygulamadır. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için markanın bu konuda açıklama yapmasını ve sistemlerinde gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.