Hepsiburada’da Yanlış Yönlendirilmiş İade Kargoları Ayakkabımı Kayıp Bıraktı Ve İade Edilmedi

Hepsiburada üzerinden kardeşimle birlikte bir ayakkabı ve bir kazak siparişi verdik. İki ürünü de iade etmek için Hepsijet ile gönderdik ancak kargolar çaprazlama olarak yanlış yerlere yönlendirilmiş. Benim gönderdiğim ayakkabı, kardeşimin gönderdiği kazakla karışmış ve yanlış tarafa gitmiş. Sonuç olarak bize “kazağınız ulaştı” denilerek benim iadem ret edildi, fakat kardeşimin kazak bedeli kendisine iade edildi.

24 Aralık’tan bu yana ayakkabımın geri gönderilmesi için defalarca kez yazmamıza rağmen, karşımıza yalnızca “talebinizle ilgileniliyor” şeklinde otomatik yanıtlar çıktı, somut bir çözüm sunulmadı. İade süresi bu şekilde oyalana oyalana doldu. Satıcı Hiccup firması da kargonun içini kontrol etmeden iadeyi kabul etti, ancak ayakkabımın akıbetini sorduğumda sürekli oyalandım. Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturuyorum, taleple ilgilenen kişilerin isimleri sürekli değişiyor ama kimse net bir dönüş yapmıyor.

Sonuç olarak, hem ayakkabım ortada yok hem de iadem yatmadı. “Ayakkabıyı göndermediniz” denilerek bize yanlış gelen kazağı geri yolladılar. Kazağı tekrar iade etmek istediğimizde de bu kez iade kodu paylaşılmadı. Ürünümüzü aldılar, ayakkabıyı geri göndermediler, paramı da iade etmediler.

Hiccup kazak sipariş numaram 4136125041, ilgili talep numaram 600023942, ayakkabı sipariş numaram ise 4805311142’dir. Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, kaybolan ayakkabımın derhal tarafıma gönderilmesini veya ayakkabı bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet için hasar tazmini yapılmasını ve uzun süre çözüm beklediğim için ayrıca telafi edici bir hediye çeki/kupon tanımlanmasını talep ediyorum.