Kırık Televizyon İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

22 Kasım Cumartesi günü saat 12.54 civarında, Çorlu Yenice – Tekirdağ yolu üzerinde, Özcanlar Köfte’nin karşısındaki A101 şubesinden Hi Level 40 inç televizyon satın aldım. Kredi kartı slipinde “9943 E576A101 İstanbul Tekirdağ” ibaresi yer almaktadır ve ürün için 7.399 TL ödedim.

Televizyonu eve götürdükten sonra kurulumu için yetkili servisi aradım. Servis, sehpa üzerine kurulum için 1.300 TL, duvara montaj için ise 1.800 TL ücret istedi ve salı günü öğleden sonra gelebileceklerini söyledi. Hafta içi İstanbul’da olduğum için o saatte evde olamayacağımı belirttim ve bu nedenle televizyonu kendim kurmayı düşündüm. Kutuyu açtığımda ekranın tamamen kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine televizyonu fişiyle birlikte aldığım A101 mağazasına geri götürdüm ve ürünün kırık olduğunu, bu yüzden değiştirilmesini, mümkünse yenisiyle ya da başka bir modelle değişim yapılmasını talep ettim. Mağaza sorumlusu, kutuyu açtığımız için ürünü iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Israrla ürünün ilk açılışta kırık çıktığını anlatmama rağmen çözüm sunulmadı. Bu süreçte oldukça sinirlendim ve kendimi haksızlığa uğramış hissettim.

Yaşadığım tüm bu olumsuzlukların ardından sinirle televizyonu mağazanın içinde yere vurarak kırdım. O sırada mağaza sorumlusu ve kasiyer de oradaydı ancak buna rağmen hiçbir tutanak tutulmadı, herhangi bir kayıt ya da işlem yapılmadı. Mağazanın güvenlik kamerası kayıtlarında olayın başından sonuna kadar açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Ürünün kutusundan kırık çıkmasına rağmen sorun tamamen benim üzerime bırakıldı ve ödediğim para da fiilen çöpe gitmiş oldu.

Ürünün ilk açılışta kırık çıkmış olmasına rağmen mağazada hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını ve değişim/iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin, özellikle mağaza içi kamera kayıtları üzerinden yapılmasını, mağazanın yaklaşımının değerlendirilmesini ve uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.