HGS Borcunda Çifte Ücret Ve Cevapsız Müşteri Desteği

PTT üzerinden kullandığım HGS hattımda 14 Eylül tarihli geçiş borcumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 06dpm92 plakalı aracım için uygulamadan borcumu net olarak göremediğim için eksik ödeme yapmışım gibi görünüyor, ancak sistemdeki tutar da doğru şekilde yansımadı. Sonuçta ödemem gereken yaklaşık 925 TL’lik borç, 1.850 TL olarak karşıma çıktı ve borcu zamanında ve doğru görebilseydim bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmak zorunda kalmayacaktım.

Yaklaşık 15 gündür bu durumu anlamaya ve çözmeye çalışıyorum. Mail yazmama rağmen üzerinden 10 günü geçti, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığım her yerde ise sürekli başka bir kuruma veya kanala yönlendirildim; birisi “bu özel”, diğeri “bu devletin yolu” diyerek net bir muhatap göstermeden sorumluluğu birbirine atıyor. Uygulamada ödemem gereken gerçek borcu açık ve anlaşılır şekilde göremediğim için her yolculukta fazladan yüksek miktarlar yatırmak zorunda kalıyorum, aksi halde borç görünmüyor ve sonrasında toplu, daha yüksek tutarlar çıkıyor.

Şu an mağduriyetimle ilgili doğrudan görüşebileceğim, açıklama alabileceğim net bir kanal bulamıyorum. 14 Eylül tarihli geçiş için oluşan bu farkın incelenmesini, 925 TL olması gereken borcun neden 1.850 TL’ye yükseldiğinin açıkça açıklanmasını ve haksız/yersiz tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca HGS uygulamasında borçların ve ödenmesi gereken tutarların açık, net ve zamanında görülebileceği şekilde düzenleme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.