Ücretsiz İade Sözü Verildi, Sonra 400 TL Kargo Kesintisi

Instagram üzerinden hgoutlet.tr adlı firmadan kargo dahil olacak şekilde toplam 2 adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılar ayağıma uymadığı için iade etmek istedim. İade sürecinde bana Yurtiçi Kargo’ya ait “Avantaj Dağıtım 829883314” anlaşma kodu verilerek ürünleri bu kodla ücretsiz olarak gönderebileceğim söylendi ve ben de 30 Nisan günü ürünleri bu anlaşma koduyla iade olarak gönderdim.

Firma ile hem mail üzerinden hem de Instagram üzerinden yazışmalarımız mevcut olmasına rağmen, sitelerinde veya herhangi bir bilgilendirme kanalında iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğuna dair hiçbir ifade yer almamaktadır. Buna rağmen tarafıma mail yoluyla, iade işlemi sırasında her bir ürün için 200 TL olmak üzere toplam 400 TL kargo/iade ücreti kesintisi yapılacağı, ücret iadesinin bu kesinti sonrası gerçekleştirileceği belirtildi.

Toplamda taksitli olarak 2.684,13 TL ödeme yaptım, ürünlerin vade farksız fiyatı ise 2.449 TL’dir. İade süreci başlamadan önce, iade kargosunun müşteriye ait olacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; aksine bana gönderilen anlaşma koduyla ürünleri “ücretsiz” olarak gönderebileceğim yazılı şekilde iletildi. Bu nedenle, sonradan bildirilen 200 TL × 2 olmak üzere 400 TL’lik kesintiyi hukuken ve etik olarak doğru bulmuyorum.

İade kargo bedelinin bilgim dışında ve önceden bildirilmeksizin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Ürünleri belirtilen anlaşma kodu ile ücretsiz iade ettiğim için, firma tarafından hiçbir kesinti yapılmadan, tüm alışveriş tutarımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.