Sipariş Oluşmadı, Para Çekildi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

17 ve 18 Kasım 2025 tarihlerinde Hgoutlet.tr adlı Instagram sayfasından ayakkabı satın almak istedim. Ürünü seçip kart bilgilerimi girdim, satın al butonuna bastığımda site hata verdi ve siparişim oluşturulmadı. Ancak kartımdan 1.700 TL çekildi ve bu işlemin dekontu elimde mevcut.

Önce WhatsApp üzerinden, ardından Instagram DM yoluyla Hgoutlet.tr ile iletişime geçtim. WhatsApp’tan hiç dönüş alamadım, Instagram üzerinden ise son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde “sipariş kodun yok, bankanı ara” cevabını aldım. Hiçbir çözüm sunulmadı, para çekildiğine dair dekontum olmasına rağmen yardımcı olunmadı. Muhasebe veya ödeme takibiyle ilgili hiçbir kontrol yapılmadı ve tekrar tekrar aynı bilgileri paylaşmam istendi.

Sorunun çözümü için bankamla da iletişime geçtim ve inceleme başlatıldı. Ancak, alışveriş sırasında sitenin hata verip paramın çekilmesi ve sonrasında ilgisiz, kaba bir yaklaşımla karşılaşmam beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Kartımdan çekilen 1.700 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.