Hg Hospital | Kahramanmaraş Yüksek Ücret Uzun Bekleme ve Dikkatsiz Doktor Nedeniyle Kalitesiz Hizmet

15 Mayıs tarihinde Kahramanmaraş merkez 12 Şubat ilçesinde bulunan hg hospital çocuk hastalıkları bölümünde, Prof. Dr. M**d**’na bebeğimi muayeneye götürdüm. 2559 TL muayene ücreti ve ek olarak 1472 TL de kan tahlili ücreti ödememize rağmen, aldığımız hizmet özel bir hastaneden beklediğimizin çok altında kaldı.

Muayene sırasında doktorun telefonla görüşmeler yapması, bizimle tam olarak ilgilenmemesi ve sorduğumuz sorulara yeterli, açıklayıcı cevaplar vermemesi beni çok rahatsız etti. Bazı soruları defalarca sormak zorunda kaldık, buna rağmen muayene bittiğinde hâlâ kafamızda birçok soru işareti kaldı. Bu nedenle muayene sonrası ek olarak iki kez daha odaya girmek zorunda kaldık.

Ayrıca hastaneye bir muayene için gitmemize rağmen, toplamda yaklaşık 1 saat 40 dakika hastanede beklemek zorunda kaldık. Özel bir hastane olmasına ve ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek ve yeterli ilgi-alakayı görememek bizi hayal kırıklığına uğrattı. Danışmaya, ultrason için 3 saat sonrasına randevu verildiğini, bu sürenin özel bir hastane için çok uzun olduğunu ve bebeğimin küçük olduğunu iletmeme rağmen herhangi bir açıklama veya çözüm üretmediler, hatta olumsuz bir yüz ifadesiyle karşılaştığım için diğer şikayetlerimi de dile getiremedim.

Ultrasonu biz özellikle kendimiz talep ettik, ancak ödemeyi baştan alıp sonra randevu saatini söyledikleri için 3 saat sonrasına verilen randevuyu kabul etmeyip işlemden vazgeçtik. Normalde kan tahlili artı ultrason için yaklaşık 1900 TL civarında ödeme yapmıştık, ultrasonu iptal etmek isteyip iade talep edince danışmadaki personelin yüzü düştü ve bu durum da bizi rahatsız etti. İade sonrası yalnızca kan tahlili için 1472 TL ücret alındı; bu durumda ultrason işlemi bu kadar uygun bir işlem miydi yoksa kan tahlili için bizden daha fazla bir ücret mi alındı, bunu da anlayamadım.

Biz özel hastaneyi özellikle daha iyi bir hizmet alabilmek için tercih ediyoruz ve bu kadar yüksek tutarları ödeyip bu derece yetersiz ve rahatsız edici bir hizmet almak gerçekten can sıkıcı. Bu hastaneyi üçüncü kez tercih edişim ve her seferinde benzer sorunlarla karşılaşıyor olmak, artık bir daha tercih etmeyi düşünmememe neden oldu. Böyle bir hizmet kalitesiyle karşılaştıktan sonra, özel hastaneyi tercih etmenin ne anlamı kaldığını sorgular hale geldim. Ödediğimiz ücrete karşılık, hem doktorun ilgisi hem de hastanenin yaklaşımı açısından çok yetersiz bir hizmet aldığımı düşünüyorum. Bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını, hem ilgili doktor hem de hastane yönetimi tarafından süreçlerin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.