Aldığım Bileklik Hızla Paslandı, Değişim Ve İade Taleplerim Cevapsız Kaldı

Mayıs ayında Heyzoff Instagram hesabı üzerinden Van Cleef model çelik bileklik satın aldım (Sipariş No: 685914918). Ürün Bursa/Osmangazi adresime teslim edildi ve yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, Haziran ayında bileklikte renk aşınması ve paslanma oluştu. Ürünü yalnızca duşta çıkarmadım, deniz suyuna veya başka bir kimyasala maruz kalmadı. 300-500 TL bandındaki çelik bir üründe böyle bir sorun yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunu fark ettiğimde WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana SMS yoluyla dönüş yapıldı ve “bende de kullanıyorum, solma sizinle alakalı değildir, değişim gerçekleştireceğiz” denildi. Ancak tekrar iletişime geçtiğimde herhangi bir geri dönüş alamadım ve şu ana kadar ürünümle ilgili bir işlem yapılmadı. Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret veya ödeme talep edilmedi.

İlk kez bu markadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ürünün arkasında durulmasını, ya yeni bir ürün gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.