Teslimat Sözleri Tutulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Görmezden Geliyor

Heynut markasından yaklaşık 5–6 gün önce fıstık ezmesi siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ve bugün teslim edileceği söylenerek, önceki gecikmeler nedeniyle bana yeni bir paket daha yollanacağı Instagram yazışmalarımızda açıkça belirtilmişti. Ancak verilen sözlere rağmen ne bugün teslimat oldu ne de yeni paketle ilgili herhangi bir hareket söz konusu.

Daha önceki siparişlerim de çok geç gelmişti, hatta gecikmeler yüzünden ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım. Buna rağmen bir şans daha vermiştim fakat bu kez de “bugün teslim edilecek, yeni paket çıkıyor” denmesine rağmen hiçbir şey yapılmadı. Ücret tutarını tam hatırlamıyorum ancak sonuç olarak hem ürünümü alamıyorum hem de sürekli yanıltıcı bilgilerle oyalandığımı düşünüyorum.

İki gündür Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen, daha önce anında dönüş yapan yetkililer şu an mesajlarımı tamamen görmezden geliyor ve hiçbir yanıt vermiyor. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin bu şekilde önemsenmemesi kabul edilebilir değil.

Heynut’un müşterilerini bu şekilde yanıltmasını ve sözünün arkasında durmamasını kınıyorum. Bu yaşanan sürecin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve markanın bu tutumunun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.