Heynut Fıstık Ezmesi Eksik Gönderildi, Takip Numarası Yok, Şikayet Başlatılıyor

Heynut firmasının internet üzerinden yapmış olduğum alışverişimde eksik ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

12.06.2026 tarihinde Heynut firmasından Heynut Fıstık Ezmesi 800 gr X3 adet paketlerinden 2 paket sipariş verdim. Yani toplamda 6 adet fıstık ezmesi gelmesi gerekirken, 15.06.2026 tarihinde kargom ulaştığında sadece 3 adet ürün teslim edildi. 16.06.2026 tarihinde durumu 0505********53 numaralı WhatsApp hattı üzerinden firmaya ilettim. Bana bir hata olduğunu, eksik 3 adet ürünü aynı gün kargoya verdiklerini ve gönderimi düzelteceklerini söylediler.

Normalde siparişim 2 gün içinde elime ulaşırken, “kargoya verdik” denilen eksik ürünler için üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo takip numarası paylaşıldı ne de ürünler elime ulaştı. Kargoya verilen her ürün için sistemden kargo takip numarası gelmesi gerektiğini, bu numara ile takibini yapabildiğimi özellikle belirttim. Bunun üzerine sistemsel bir hata olabileceği, incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi ancak sonrasında ne arayan oldu ne de yazdığım mesajlara dönüş yapıldı. Şu anda mesajlarıma da cevap verilmiyor ve büyük ihtimalle eksik ürünler hiç kargoya verilmedi.

Ben oyalandığımı düşünüyorum ve bu konunun peşini bırakmak niyetinde değilim. Eksik gönderilen 3 adet Heynut Fıstık Ezmesi 800 gr ürünümün, ilk siparişimde taahhüt edilen şekilde, bir an önce tarafıma kargolanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı dahil ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.