Heynut İle Sipariş Ve İletişim Sorunları

Heynut markasından 01.02.25 cumartesi saat 12:53'te 803 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişi oluşturmamdaki en büyük sebep, sürekli karşıma çıkan reklamları ve ürünün kalitesiydi. Ancak firmanın kaliteli olmayan kısmıyla buradan sonra karşılaşıyoruz ki, üründen çok daha önemli bir şey varsa o da müşteri iletişimi konusudur.

Firma, sipariş sonrası toplamda bana 3 adet mail iletti: 1 tanesi üyelik bilgilendirmesi, diğer 2'si ise sipariş detayı ve siparişiniz kargoya verildi oldu. Bugün yani 05.02.25 çarşamba günü bir siparişimin durumunu kontrol edeyim dedim. İlettikleri mailden kargo takip numarasını Hepsijet firmasının web sitesine giriş yaptım. Fakat eksik takip numarası hatası verdi.

Sonrasında heynut web sitesine girerek iletişime geçmek istedim, sorunu anlamak için. +90 505 ***10 53 numaralı telefonu aradım fakat açan olmadı ve herhalde yanıltıldım diye düşündüm. 10:02'de yaptığım aramaya 10:05'te WhatsApp üzerinden hızlı bir geri dönüş yaptılar. Ben de hemen siparişimi iptal etmek istediğimi ve süreçleri ile ilgili düşüncelerimi paylaştım.

Üzücü olan, heynut firması ile ilgili bütün pozitif düşüncelerim ve ürüne duyduğum merakım tam tersine döndü ne yazık ki. Bir sürü sosyal mecrada yapılan reklamlara ayrılacak para ile operasyon ve iletişim ağını güçlendirmelerini şiddetle öneriyorum.